黨的十八大以來(lái),中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代。作為中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū),海南在這十年間也發(fā)生了日新月異的變化,踏上了建設(shè)具有世界影響力的中國(guó)特色自由貿(mào)易港的新征程。

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我和我的新時(shí)代|免稅銷(xiāo)售專(zhuān)員到銷(xiāo)售主管的“十年蛻變”

2022年10月06日11:46 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-海南頻道
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黨的十八大以來(lái),中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代。作為中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū),海南在這十年間也發(fā)生了日新月異的變化,踏上了建設(shè)具有世界影響力的中國(guó)特色自由貿(mào)易港的新征程。

“歷史是人民書(shū)寫(xiě)的,一切成就歸功于人民。”十年間,正是無(wú)數(shù)普通勞動(dòng)者的不懈奮斗,形成了源源不斷推動(dòng)海南發(fā)展的活力。國(guó)慶節(jié)之際,人民網(wǎng)海南頻道記者深入生產(chǎn)一線,采訪了七位來(lái)自不同行業(yè)的勞動(dòng)者,鄉(xiāng)村醫(yī)生、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者、非遺傳承人、助殘志愿者、海事工作者……他們身份不同、崗位不同,但有一點(diǎn)是相同的,正是他們發(fā)出的光和熱,讓建設(shè)海南自貿(mào)港的宏大敘事變得更加生動(dòng)和豐滿(mǎn)。

人民網(wǎng)三亞10月6日電(牛良玉)隨著三亞生產(chǎn)生活秩序的全面有序恢復(fù),三亞國(guó)際免稅城于9月21日恢復(fù)營(yíng)業(yè)。為了應(yīng)對(duì)國(guó)慶小長(zhǎng)假的銷(xiāo)售高峰,白雪和同事們正針對(duì)店面設(shè)施設(shè)備、疫情防控等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)排查?!俺税踩珯z查,我們還要做好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),更好地滿(mǎn)足顧客需求,為顧客提供更加便捷、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”白雪說(shuō)。

白雪在免稅店工作已有十個(gè)年頭,現(xiàn)任銷(xiāo)售部銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部第二黨支部書(shū)記兼銷(xiāo)售部黨總支青年委員。在這十年間,白雪不僅從當(dāng)時(shí)一名普通的銷(xiāo)售專(zhuān)員成長(zhǎng)為了一名銷(xiāo)售主管,更歷經(jīng)了海南離島免稅政策的不斷調(diào)整放寬。

“工作初期作為一名銷(xiāo)售專(zhuān)員,只需要完成個(gè)人的銷(xiāo)售工作,而現(xiàn)在需要通過(guò)管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)?!笔觊g,白雪從負(fù)責(zé)基本的銷(xiāo)售工作到一個(gè)品牌店面的日常管理,再到如今負(fù)責(zé)區(qū)域工作及5個(gè)品牌的店面運(yùn)營(yíng),所負(fù)責(zé)管理的品牌商品涉及彩妝、香水、護(hù)膚多個(gè)類(lèi)別。她認(rèn)為,工作內(nèi)容的變化不僅來(lái)源于個(gè)人的成長(zhǎng)和角色的轉(zhuǎn)變,伴隨著離島免稅新政的實(shí)施,顧客可選擇的越多,對(duì)于免稅從業(yè)者而言,所要管理的產(chǎn)品更多,顧客量更大,對(duì)客服務(wù)的要求也越來(lái)越高。

白雪正在詢(xún)問(wèn)商品相關(guān)情況。三亞國(guó)際免稅城供圖

“三亞免稅店2011年以前政策針對(duì)的目標(biāo)群體僅限從三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)離境的外國(guó)旅客及港澳臺(tái)同胞?!绷畎籽┯∠笊羁痰哪^(guò)于2011年4月20日,海南離島免稅購(gòu)物政策試點(diǎn)實(shí)施,自此國(guó)人不出國(guó)門(mén)就能買(mǎi)到免稅品,離島免稅開(kāi)啟了“新紀(jì)元”。

自2011年以來(lái),海南離島免稅購(gòu)物政策歷經(jīng)了數(shù)次調(diào)整。免稅額度由2011年的每人每年5000元,逐步提高到8000元、1.6萬(wàn)元、3萬(wàn)元、到現(xiàn)在10萬(wàn)元;商品品種由18種擴(kuò)大到45種,尤其是2020年還增加了酒、電子產(chǎn)品;購(gòu)物群體不斷增加,由最初年滿(mǎn)18周歲、乘飛機(jī)離島但不離境的國(guó)內(nèi)外旅客,調(diào)整為年滿(mǎn)16周歲的旅客,增加了乘坐火車(chē)、輪船的離島方式;購(gòu)物次數(shù)從每人每年1次或2次調(diào)整為不限次數(shù),從最初的每種商品都有購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的限制,調(diào)整為以額度管理為主,大幅減少單次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制的商品種類(lèi)。購(gòu)物便利性不斷顯現(xiàn),允許開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銷(xiāo)售窗口,新增島外旅客“郵寄送達(dá)”和本島居民“返島提取”提貨方式。政策的調(diào)整放寬,極大地刺激了國(guó)人對(duì)免稅品的消費(fèi)熱情,使各免稅運(yùn)營(yíng)門(mén)店客流逐年提高。

據(jù)??诤jP(guān)消息,自2020年7月1日海南離島免稅政策調(diào)整以來(lái),截至今年6月底,??诤jP(guān)共監(jiān)管離島免稅商品銷(xiāo)售金額906億元、銷(xiāo)售件數(shù)1.25億件、購(gòu)物旅客1228萬(wàn)人次。離島免稅日均購(gòu)物金額達(dá)1.24億元,較新政實(shí)施前增長(zhǎng)257%。離島免稅不僅為游客帶來(lái)實(shí)惠,也推動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,激發(fā)消費(fèi)潛力,成為拉動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

白雪告訴記者,“要更好的發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,依托國(guó)內(nèi)超大規(guī)模市場(chǎng),營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境和法治環(huán)境,以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者,為建設(shè)中國(guó)特色自由貿(mào)易港做出更大的貢獻(xiàn)?!背蔀楫?dāng)下新的工作要求?!敖衲晡覅⒓恿斯窘M織的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)提升培訓(xùn)》,學(xué)習(xí)結(jié)束后,我們正通過(guò)帶教的方式對(duì)所在區(qū)域一線員工進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn),全面強(qiáng)化員工服務(wù)能力,展現(xiàn)員工良好形象,為消費(fèi)者帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的旅游購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)?!卑籽┙榻B,在此基礎(chǔ)上,三亞國(guó)際免稅城通過(guò)黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展,公司開(kāi)展了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),設(shè)立黨員先鋒崗,充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用,通過(guò)黨員亮身份、工作亮標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)亮承諾,減少消費(fèi)者排隊(duì)購(gòu)物時(shí)間、提供及時(shí)周到的服務(wù),提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

目前,海南離島免稅經(jīng)營(yíng)主體共5家,離島免稅店已增至10家,市場(chǎng)主體日趨多元。今年10月,“世界最大單體免稅店”??趪?guó)際免稅城將開(kāi)門(mén)迎客,當(dāng)前已有超過(guò)800個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌確認(rèn)入駐,包括眾多填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的“首店”“首家”品牌。

“隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,對(duì)于我們從事離島免稅銷(xiāo)售的工作人員而言是巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),特別是在服務(wù)提升方面的要求會(huì)更高。”白雪表示,作為一名銷(xiāo)售一線的基層管理者,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是離島免稅業(yè)務(wù)對(duì)客服務(wù)的窗口,是離島免稅的形象?!拔磥?lái)我們將努力踐行‘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的理念,努力為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的離島免稅服務(wù)?!卑籽┱f(shuō)。

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(責(zé)編:劉瀚濤、席秀琴)

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