人民網(wǎng)三亞12月20日電（熊淑婷）近日，三亞市人民醫(yī)院全面開展消防設施升級改造工程，重點更換了消防門、煙感、溫感等關鍵設備，完善了安全出口及疏散指示系統(tǒng)，砌筑實體墻并建設微型消防站，為醫(yī)院的安全運營筑牢了堅實的“防火墻”，這既是三亞十大民生實事之一，同時也是三亞市平安醫(yī)院建設的一個縮影。

三亞市人民醫(yī)院升級改造消防設施。三亞市人民醫(yī)院供圖

在海南省率先成立53個市級醫(yī)療質(zhì)量控制中心，全省首創(chuàng)“就醫(yī)體驗官”制度，全省率先實行警醫(yī)消聯(lián)動，智能審方平臺守護患者用藥安全……2024年，三亞市在平安醫(yī)院建設領域的實踐多點開花。

三亞市人民醫(yī)院升級改造消防設施。三亞市人民醫(yī)院供圖

智能審方平臺助力平安醫(yī)院建設 鞏固基礎醫(yī)療質(zhì)量安全管理

三亞市衛(wèi)生健康委員會充分利用智能審方平臺，完善防護“硬”實，助力平安醫(yī)院建設：實時監(jiān)管智能審方平臺，指導各醫(yī)院依托前置審方系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析對重點藥品進行全流程監(jiān)控，實現(xiàn)大額處方、高值藥品、重點科室的全面監(jiān)管。截至10月底，各公立醫(yī)院審核總任務數(shù)達714.4萬條，其中系統(tǒng)攔截任務數(shù)18.5萬條，藥師審核任務數(shù)28.1萬條，藥師干預任務數(shù)1.1萬條，合格任務數(shù)680.3萬條，任務合格率高達95.23%，顯著提升了藥品管理和處方審核的精準性和安全性，為患者提供了更加可靠的醫(yī)療保障。

率先在海南省成立53個市級醫(yī)療質(zhì)量控制中心，并制定管理辦法，加強醫(yī)務人員、藥品器械、醫(yī)院感染管理等方面的工作；累計舉辦培訓班、研討會及專題講座208場次，開展督導檢查65次，進一步鞏固了基礎醫(yī)療質(zhì)量安全管理。

創(chuàng)新“就醫(yī)體驗官”與“醫(yī)廉碼”制度 患者訴求有了“回音壁”

三亞市在改善醫(yī)療服務方面不斷創(chuàng)新，推出了多項舉措以提升患者滿意度和醫(yī)療服務質(zhì)量。其中，海南首創(chuàng)的“就醫(yī)體驗官”制度尤為引人注目。該制度從有意見的患者和關注醫(yī)療服務的志愿者中聘任5-10名“就醫(yī)體驗官”，提供門診就診優(yōu)先、免費體檢等優(yōu)惠，按季度收集意見并進行分析整改。這一制度讓患者的訴求有了“回音壁”，有效促進了醫(yī)院服務的持續(xù)改進。

為增強醫(yī)療服務的透明度和群眾監(jiān)督力度，三亞市屬四家公立醫(yī)院率先在海南省設置“醫(yī)廉碼”，兩家二級以上民營醫(yī)院也設置了“服務碼”。這些二維碼方便患者實時反饋問題，發(fā)揮了群眾監(jiān)督的“千里眼”作用。市衛(wèi)生健康委員會定期統(tǒng)計投訴情況，分析服務現(xiàn)狀，及時化解矛盾，并根據(jù)投訴督辦解決，確保問題得到快速響應和處理。這一機制不僅提升了醫(yī)院的服務質(zhì)量，還增強了患者的信任感。

“先看病后付費”信用就醫(yī)、29項醫(yī)事“一窗通辦”、床旁醫(yī)保結算……便民應用紛紛落地；建成遠程影像診斷中心等共享平臺，推動三亞經(jīng)濟圈20家二級以上公立醫(yī)院154項、市公立醫(yī)院402項檢查檢驗結果互認；在市屬三級醫(yī)院全面推行“一次掛號管三天”惠民措施，累計為13.46萬名患者節(jié)約了掛號費；發(fā)布中英俄三語就醫(yī)指南，并定期發(fā)布節(jié)假日門診排班及抗蛇毒血清等特殊醫(yī)療物資儲備信息……通過一系列改善就醫(yī)舉措，三亞市醫(yī)療服務在去年同比增長30%的基礎上，12345投訴率同比下降22.17%。

“自查+督導”雙管齊下 警醫(yī)聯(lián)動提升平安醫(yī)院建設

三亞市采取“自查+督導”雙管齊下的方式，對醫(yī)院安全生產(chǎn)展開全面排查整治與“回頭看”。從七大方面、41個重點細致檢查，定期開展全覆蓋、拉網(wǎng)式、多層級的安全生產(chǎn)大排查大整治行動和“回頭看”。

在警醫(yī)合作上，全省率先簽訂警醫(yī)消聯(lián)動協(xié)議。針對平安醫(yī)院建設、保障醫(yī)療救援通道和諧暢通、急診異常傷勢信息共享、異常情況聯(lián)動處置等工作。今年來，5次邀請公安部門指導醫(yī)院安保防暴演練，并聯(lián)合多單位開展全市督導檢查，強化醫(yī)院安防意識，提升平安建設水平，為醫(yī)院安全運營保駕護航。

三亞市衛(wèi)生健康委員會相關負責人表示，未來，三亞市將持續(xù)深入開展改善就醫(yī)感受活動，進一步挖掘推廣典型經(jīng)驗，加大宣傳力度，營造良好氛圍；繼續(xù)依托市級質(zhì)控中心，組織開展各專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量培訓及檢查，不斷強化醫(yī)療服務水平，持續(xù)改善群眾就醫(yī)感受，著力從源頭上防范和化解醫(yī)療糾紛。

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