海南日?qǐng)?bào)全媒體記者12月14日從三亞市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局獲悉，近期，三亞以線上線下“1個(gè)專區(qū)”為基礎(chǔ)，“跨域辦”“碼上辦”等為延伸，結(jié)合幫辦代辦、智能導(dǎo)辦、智能終端等服務(wù)措施，通過(guò)“市、區(qū)、大社區(qū)、便民服務(wù)站”四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，打造“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)新模式。

　　據(jù)悉，三亞市在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，推行“一次告知、一口受理、一網(wǎng)審批、一窗發(fā)證、一體管理”工作模式，關(guān)注辦事人從辦理前、辦理中、到辦理后的體驗(yàn)，打造有速度有溫度的政務(wù)服務(wù)。

　　三亞市政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“無(wú)窗口”智能導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)，形成窗口服務(wù)與幫辦隊(duì)伍相互輔助的工作模式，為有需要的企業(yè)和群眾提供陪同辦、代理辦和專人一對(duì)一服務(wù)；設(shè)置暖心等候區(qū)，在政務(wù)大廳添置咖啡及茶水供辦事人免費(fèi)飲用，倡導(dǎo)“品一杯咖啡，辦成一件事”的服務(wù)理念，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化和用戶體驗(yàn)提升。

　　“我們還引入政務(wù)雙屏交互終端，助推智慧政務(wù)升級(jí)。”三亞市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局對(duì)辦事設(shè)備進(jìn)行了精細(xì)化集成，整合材料電子化、雙屏交互、視頻協(xié)辦等多種政務(wù)服務(wù)功能，可實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫傳遞與交互，推動(dòng)“高效辦成一件事”向智慧政務(wù)服務(wù)升級(jí)。

　　同時(shí)，三亞市在“全省通辦”的基礎(chǔ)上，建立市、區(qū)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)“大一窗”工作機(jī)制，通過(guò)“異地收件、屬地受理審批、快遞送達(dá)結(jié)果”等多種方式，實(shí)行“多廳聯(lián)動(dòng)”便捷服務(wù)。企業(yè)和群眾可就近選擇在市、區(qū)任一政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行“一件事”業(yè)務(wù)申請(qǐng)并辦理相關(guān)事項(xiàng)，此舉打破了傳統(tǒng)屬地申請(qǐng)的限制，實(shí)現(xiàn)了全市同標(biāo)準(zhǔn)受理和無(wú)差別審批。三亞還以“一件事全市通辦”為目標(biāo)，打造四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，把一口受理的“口”設(shè)到市、區(qū)、大社區(qū)、便民服務(wù)站，形成高效便民服務(wù)一體化體系。

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