人民網(wǎng)?？?1月12日電 （記者李學(xué)山）為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營造暖心和諧的旅游環(huán)境，11月11日，海南省旅游協(xié)會發(fā)布《海南旅文行業(yè)暖心服務(wù)倡議書》。

該倡議書以“南海椰風(fēng)迎萬客，暖心服務(wù)暖天涯”為主題，向全海南的旅文從業(yè)者發(fā)出誠摯倡議。呼吁業(yè)界合力創(chuàng)新暖心服務(wù)，構(gòu)建“暖心”環(huán)境；秉持誠信之心，樹立“暖心”理念；強化安全保障，“暖心”守護游客；提升服務(wù)意識，“暖心”傳遞溫情。

據(jù)悉，近日，為向旅瓊旅客提供全方位、高質(zhì)量的旅游服務(wù)，營造“以‘暖身’環(huán)境迎客，以‘暖心’服務(wù)留客”的良好旅游環(huán)境，海南省旅文廳特制定發(fā)布了暖心服務(wù)措施。該措施共有30條，從今年11月起啟動，并將長期全面實施。措施涉及公共服務(wù)保障暖心服務(wù)措施，行業(yè)協(xié)會暖心服務(wù)引導(dǎo)措施和旅文企事業(yè)單位暖心服務(wù)創(chuàng)新舉措等三大方面。其中，要求涉旅行業(yè)協(xié)會要建立涉旅行業(yè)自律機制、簽署暖心服務(wù)公約、發(fā)布假日消費信息、開展暖心服務(wù)倡議。

“暖心服務(wù)舉措一經(jīng)發(fā)出，海南省旅游協(xié)會就積極行動起來，秉承‘喜游客之所喜，急游客之所急’的服務(wù)理念，首先是面向全行業(yè)發(fā)出倡議，動員起來。后續(xù)我們還將進(jìn)行暖心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、暖心服務(wù)點子的征集、暖心服務(wù)故事的挖掘、暖心服務(wù)公約的簽署、暖心服務(wù)行動的表彰等一系列行動，將暖心服務(wù)舉措落地做實。在全行業(yè)營造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，為游客提供更多的情緒價值，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到游客心里，增強海南旅游的吸引力和競爭力?！焙Ｄ鲜÷糜螀f(xié)會秘書長葛明明表示。

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