在三亞市三亞河入?？冢瓮лd著游客出海。 記者 李天平攝

在三亞大悅城，眾多市民游客前來購物打卡暢玩。記者 王程龍攝

騰格爾巡回演唱會在三亞市體育中心白鷺體育館開唱。記者 王程龍攝

　　閃光燈再次聚焦三亞。10月19日，2024年海南省旅游發(fā)展大會將在三亞舉辦，這是一場關(guān)于旅游創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展的盛會，匯聚了來自國內(nèi)外的旅游業(yè)界精英、政府官員和專家學(xué)者，共同探討海南旅游業(yè)的未來發(fā)展方向和路徑。

　　三亞，這座位于中國南海之濱的美麗城市，以其得天獨厚的自然風(fēng)光、豐富的旅游資源以及獨有的民俗風(fēng)情，成為國內(nèi)外游客向往的旅游勝地。近年來，三亞聚焦“國際旅游勝地”“游客友好型城市建設(shè)”，推進(jìn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、提升旅游服務(wù)保障水平、推動旅游業(yè)提質(zhì)升級，全力以赴擦亮“三亞旅游”金字招牌。三亞接待游客量由2014年1480.5萬人次增加至2023年3270.8萬人次，實現(xiàn)旅游業(yè)的一路長虹，年均增長8.25%，旅游接待人數(shù)占全省比重始終保持在30%—40%，旅游總花費(fèi)占全省比重始終保持在50%左右。

　　作為海南旅游業(yè)的年度盛會，海南省旅游發(fā)展大會具有深遠(yuǎn)的意義。大會在三亞舉辦，不僅展示三亞旅游業(yè)發(fā)展的最新成果和亮點，還將進(jìn)一步推動三亞旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游品質(zhì)和服務(wù)水平，吸引更多國內(nèi)外游客前來旅游度假。

　　創(chuàng)造更加豐富的優(yōu)質(zhì)供給

　　當(dāng)晨曦初露，三亞的海岸線在金色的陽光下漸漸蘇醒，游客乘坐游艇緩緩駛離碼頭，向著蔚藍(lán)的大海進(jìn)發(fā)，引擎的轟鳴聲與海浪的拍打聲交織在一起，奏響了一曲激昂的海洋交響樂，一場有趣的游艇出海之旅也由此拉開了帷幕。

　　“這一趟三亞之旅，我最期待的就是乘坐游艇出海。不僅可以欣賞海天一色的美景，還能體驗豐富多樣的海上娛樂項目?！庇慰土謱W(xué)聰眼里透露著期待。如今，游艇旅游逐漸從高端消費(fèi)向大眾旅游消費(fèi)靠攏，層級從奢侈消費(fèi)向多元化方向發(fā)展，像林學(xué)聰這樣來三亞體驗游艇出海的游客越來越多。

　　海南省交通運(yùn)輸廳提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，我省游艇出海16萬艘次，接待游客99萬人次，同比增長18%和3%。在三亞，截至2024年8月，登記游艇總數(shù)已超過1400艘，是名副其實的“千艇之城”，游艇旅游已成為三亞旅游的一大亮點。

　　火熱現(xiàn)象的背后，是三亞以“供給側(cè)”旅游產(chǎn)品創(chuàng)新為重要發(fā)力點，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、市場需求和引導(dǎo)消費(fèi)相結(jié)合，在做精做優(yōu)傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新推出游艇旅游、低空旅游、婚慶旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游等新產(chǎn)品，做好“旅游+”產(chǎn)品工作，豐富旅游產(chǎn)品體系，提高三亞旅游目的地吸引力。

　　現(xiàn)在，青春活力、時尚潮流成為三亞新的代名詞，青年客群成為拉動三亞旅游消費(fèi)和推動旅游轉(zhuǎn)型升級的主力軍。三亞積極順應(yīng)“青年是度假旅游的主要參與者”趨勢變化，全面結(jié)合青年客群的特征喜好，推出一批特色鮮明、體驗獨特的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，讓三亞旅游越來越年輕。

　　無論是眼下流行的露營、市集、圍爐煮茶，還是驚險刺激的高空跳傘、尾波沖浪、水上運(yùn)動，又或是免稅購物、“泡”酒店……不同類型的玩法在三亞持續(xù)涌現(xiàn)，年輕游客總能在這里找到自己喜歡的度假方式。另外，音樂節(jié)、演唱會、藝術(shù)展等一批互動性強(qiáng)、體驗感足的新潮文旅活動在三亞“不斷檔”舉行，讓城市更有趣、更好玩，帶動了旅游人氣的飆升，釋放出更多的消費(fèi)潛力。

　　高質(zhì)量打造國際旅游勝地

　　三亞空中“朋友圈”再交新朋友。10月11日，一架載有157名旅客的阿斯塔納航空客機(jī)從哈薩克斯坦阿拉木圖順利飛抵三亞鳳凰國際機(jī)場，標(biāo)志著阿斯塔納航空公司正式入駐三亞鳳凰國際機(jī)場，并成功開通三亞往返阿拉木圖的國際航線，為三亞與哈薩克斯坦互聯(lián)互通搭建了便捷高效的空中橋梁。

　　截至當(dāng)日，三亞鳳凰國際機(jī)場累計開通24條國際（地區(qū)）航線，年度累計完成國際及地區(qū)航班起降3195架次，年度累計保障國際及地區(qū)旅客吞吐量439092人次，整體形勢穩(wěn)中向好。

　　伴隨入境旅游市場的恢復(fù)，三亞的“洋面孔”也越來越常見。他們或赤足漫步在沙灘上，感受著細(xì)軟沙粒的溫柔觸感；或投身于碧波之中，盡情享受著海水的清涼……得天獨厚的自然環(huán)境和豐富多彩的人文資源，三亞“圈粉”眾多境外游客。在日前舉辦的全球旅行者大會上，三亞入選中國十大海外游客心選城市。

　　三亞高度重視入境游市場的開發(fā)，通過優(yōu)化簽證政策、開通國際航線等措施，為外國游客的入境旅游提供便利條件，極大地激發(fā)了他們來三亞旅游的熱情。不少景區(qū)、餐館和商業(yè)街區(qū)等公共場所，增設(shè)了外語標(biāo)識和翻譯服務(wù)，方便境外游客出行和購物；12345熱線24小時全天候在線提供英語、韓語、俄語、日語4門外語服務(wù)；廣泛推行應(yīng)用“海南放心付”App，讓游客支付更加便捷……這些貼心的服務(wù)舉措，讓境外游客在三亞的旅行更加愉快舒適。

　　同時，三亞搶抓海南自由貿(mào)易港發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)國際旅游消費(fèi)中心核心功能區(qū)和國際旅游勝地建設(shè)，奮力打造自貿(mào)港建設(shè)新標(biāo)桿。去年，三亞國際免稅城C區(qū)、中免三亞鳳凰機(jī)場免稅店二期、海旅超體等商業(yè)綜合體項目相繼開業(yè)運(yùn)營，進(jìn)一步豐富了三亞的旅游消費(fèi)場景。同時，華潤超級萬象城、寬窄巷子海棠故事、三亞國際免稅城三期等一批項目也正在加快建設(shè)，將為三亞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入新的動力與活力。

　　今年，《三亞打造國際旅游勝地促進(jìn)文旅消費(fèi)行動若干措施》出臺，從激發(fā)消費(fèi)活力、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)新消費(fèi)場景、豐富產(chǎn)品供給、提升服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)力，把旅游業(yè)培植為千億級產(chǎn)業(yè)，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量打造國際旅游勝地貢獻(xiàn)力量。不斷提質(zhì)升級的軟硬件配套設(shè)施，將吸引更多八方來客來到三亞旅游消費(fèi)。

　　創(chuàng)新體制機(jī)制實現(xiàn)放心游

　　走進(jìn)三亞新鴻港農(nóng)貿(mào)市場，海鮮檔口顯眼位置都亮出了“商戶信用星級”標(biāo)牌。掃一掃上面的二維碼，商戶的信用加分、扣分及投訴記錄、誠信承諾等信息一覽無遺。“看到這些信息后再買單，消費(fèi)更放心?！庇慰屯跤枇照f。

　　“‘一戶一碼’就是我們的‘電子身份證’，所有信用信息應(yīng)歸盡歸、依法公示，既讓消費(fèi)者‘明白消費(fèi)’，也讓生意伙伴放心合作。”新鴻港市場商戶陳大姐表示，“一戶一碼”是約束也是鼓勵，規(guī)范了從業(yè)者的經(jīng)營行為，還營造誠實守信的良好風(fēng)氣，助力合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)更好更快地發(fā)展壯大。

　　這是三亞推廣應(yīng)用“一戶一碼”的場景。該市探索構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的市場監(jiān)管模式，打出“三個一”（一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標(biāo)）+ “云監(jiān)管”+“紅黃牌”的組合拳，努力打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅游市場信用環(huán)境，在提升旅游市場監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場秩序方面取得積極成效。

　　該市還推出三亞放心游先行賠付機(jī)制，游客來三亞旅游，遇到旅游消費(fèi)糾紛，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，在線客服3分鐘內(nèi)進(jìn)行受理，在證據(jù)真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺30分鐘內(nèi)可進(jìn)行“先行賠付”。

　　出游不僅要好玩，還要玩好，令人放心的旅游環(huán)境和周到的旅游服務(wù)對游客而言十分重要。近年來，三亞在強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管、維護(hù)旅游市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面做了大量的工作，涌現(xiàn)出很多創(chuàng)新亮點，進(jìn)一步提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

　　聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，該市出臺《三亞市促進(jìn)低空旅游發(fā)展暫行辦法》《三亞市水上旅游管理辦法》兩部政府規(guī)章，制定和修訂了17項省、市旅游地方標(biāo)準(zhǔn)及旅游團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)布涉及水上、低空、民宿、餐廳、網(wǎng)紅打卡點、免稅購物、景區(qū)管理等服務(wù)規(guī)范及高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升。此外，成立三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會以及旅游酒店、旅游景區(qū)、旅游交通運(yùn)輸?shù)?0個旅游專業(yè)協(xié)會；組建三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會，推進(jìn)品質(zhì)保障體系建設(shè)，有效構(gòu)建“三亞旅聯(lián)+專業(yè)協(xié)會+旅游品質(zhì)保障協(xié)會”的社會治理模式。

　　三亞還編制《三亞市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展（3+2新模式）三年行動計劃（2024-2026）》，圍繞打造“國際旅游勝地”和建設(shè)“游客友好型城市”，聚焦“旅游服務(wù)提升、旅游產(chǎn)品迭代、旅游產(chǎn)業(yè)培育”等方面，謀劃推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一系列舉措，助力三亞旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

　　數(shù)說三亞旅游

　　接待游客量

　　從2014年1480.5萬人次

　　增加至2023年3270.8萬人次

　　年均增長8.25%

　　旅游接待人數(shù)占全省比重始終保持在30%—40%

　　旅游總花費(fèi)占全省比重始終保持在50%左右

　　游艇出海

　　今年1月至8月，我省游艇出海16萬艘次，接待游客99萬人次，同比增長18%和3%

　　在三亞，截至2024年8月，登記游艇總數(shù)已超過1400艘

　　航線開通

　　截至今年10月11日，三亞鳳凰國際機(jī)場累計開通24條國際（地區(qū)）航線

　　年度累計完成國際及地區(qū)航班起降3195架次，累計保障國際及地區(qū)旅客吞吐量439092人次

　　市場監(jiān)管

　　推出組合拳：“三個一”+“云監(jiān)管 ”+“紅黃牌”

　　推出三亞放心游先行賠付機(jī)制

　　制定和修訂17項旅游地方標(biāo)準(zhǔn)及旅游團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

　　組建三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會

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