“以前總有個別業(yè)主私拉電線充電動車，非常危險。在‘調(diào)解室’的努力下，小區(qū)搭建了兩個充電車棚，成功解決充電難、停車難問題。”萬寧市興隆區(qū)旭陽·雨林海小區(qū)業(yè)主老吳口中的“調(diào)解室”，全稱是“旭陽·雨林海紅色物業(yè)糾紛調(diào)解室”（以下簡稱“調(diào)解室”），在去年年底，剛剛獲得“海南省新時代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’先進(jìn)典型”稱號。

萬寧市興隆區(qū)旭陽·雨林海小區(qū)是典型的“候鳥型”小區(qū)，總戶數(shù)1009戶，住戶達(dá)1500人。該小區(qū)業(yè)主來自五湖四海，生活習(xí)性差異大、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，矛盾糾紛主體多元、糾紛類型多樣。

近年來，萬寧興隆積極探索推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)工作，以旭陽·雨林海小區(qū)作為首個試點(diǎn)，打造家門口調(diào)解服務(wù)實(shí)體平臺，搭建萬寧首個“紅色物業(yè)糾紛調(diào)解室”，組建“紅色物業(yè)糾紛調(diào)解小組”，走出一條黨建引領(lǐng)“多元調(diào)處”“紅色解紛”的新路子，實(shí)現(xiàn)物業(yè)糾紛上訪、訴訟、治安刑事案件等“零發(fā)生”，小區(qū)業(yè)主滿意度連續(xù)4年保持90%以上。

“調(diào)解室構(gòu)建了‘1+5+8+N’調(diào)解新體系，以‘黨建+多元化’機(jī)制開展糾紛調(diào)解工作?！迸d隆區(qū)社會綜合治理辦公室主任李世紅介紹，“1+5+8+N”即以小區(qū)物業(yè)黨支部為核心，公安局、住建局、綜合執(zhí)法局、民政局、市場監(jiān)管局等5個市級部門聯(lián)調(diào)，8支興隆屬地執(zhí)法隊(duì)伍聯(lián)動，N個志愿組織及個人共同參與的多元化調(diào)解機(jī)制和聯(lián)席工作機(jī)制，“同時，調(diào)解室積極動員小區(qū)50余名老黨員、老干部、老專家、老教師、老模范參與社區(qū)治理，充分發(fā)揮‘五老’威望高、閱歷豐富、影響力大的優(yōu)勢，推動實(shí)現(xiàn)鄰里守望、和諧共治?！?/p>

在旭陽·雨林海小區(qū)，業(yè)主有窗口說難、有地方說理?！罢?號樓5至8樓業(yè)主不要在夜間休息時間段大聲播放音樂，已有其他業(yè)主投訴您噪聲擾民，如不停止相關(guān)行為物業(yè)將按照法律法規(guī)進(jìn)行處置?！薄?號樓電梯已安排人員清理，異味已消除。”微信群、投訴電話、物業(yè)辦公室……多渠道全天候收集處理民意，讓業(yè)主隨時反映身邊事，這是調(diào)解室“一呼百應(yīng)解難題”機(jī)制相關(guān)工作內(nèi)容之一。

“我們將矛盾糾紛進(jìn)行歸類登記，具體分為‘一般、突出、重大’三個層級，以及‘家庭鄰里’‘公共物管’‘產(chǎn)權(quán)利益’三大類型。這樣方便我們針對性開展調(diào)解工作，也利于后續(xù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?！毙耜枴び炅趾Ｐ^(qū)黨支部書記肖偉介紹，調(diào)解室每月會召開聯(lián)席會議，專解“急難愁盼”問題，研究推進(jìn)跟蹤回訪、收集業(yè)主建議等工作。近兩年來，旭陽·雨林海紅色物業(yè)糾紛調(diào)解室化解物業(yè)管理服務(wù)不規(guī)范、個別業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)等矛盾糾紛共計20余件。

“以‘旭陽·雨林海小區(qū)’為例，在今后工作中，我區(qū)將緊緊圍繞“黨政主導(dǎo)、體制創(chuàng)新、融合聯(lián)動”工作方式，建立健全預(yù)防和化解物業(yè)糾紛長效機(jī)制，加強(qiáng)與社區(qū)等部門溝通交流，持續(xù)提高物業(yè)小區(qū)管理水平，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。”興隆區(qū)社會綜合治理辦公室主任李世紅說道。

（萬寧市融媒體中心 曾君倩）

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