人民網(wǎng)三亞5月21日電 5月19日中國(guó)旅游日，2024年“5·19中國(guó)旅游日”三亞主題活動(dòng)啟動(dòng)，啟動(dòng)儀式上正式宣布，三亞將正式設(shè)立首批旅游服務(wù)品質(zhì)保障官團(tuán)隊(duì)，將承擔(dān)起旅游行業(yè)調(diào)查、暗訪、檢查等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)中所存在的各項(xiàng)問題，推動(dòng)三亞旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

據(jù)悉，三亞旅游服務(wù)品質(zhì)保障官團(tuán)隊(duì)由行業(yè)精英及領(lǐng)袖推薦組成，其中人大代表4人、政協(xié)委員4人、海南省旅游專家8人、三亞旅游行業(yè)代表10人以及旅游媒體4人構(gòu)成。

據(jù)了解，三亞旅游服務(wù)品質(zhì)保障官將肩負(fù)以下職責(zé)：一是參與旅游行業(yè)調(diào)查、暗訪、檢查等工作，發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)與管理中存在的問題；二是收集市民游客對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)的意見和建議，三是反映行業(yè)從業(yè)人員及旅游者在三亞遇到的旅游服務(wù)品質(zhì)相關(guān)的投訴、求助、建議等問題；四是監(jiān)督各行業(yè)協(xié)會(huì)、各旅游企業(yè)主體在旅游服務(wù)過程中存在的問題；五是監(jiān)督旅游行業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面存在的問題；六是積極參與各類行業(yè)座談會(huì)及行業(yè)調(diào)研工作，為旅游服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提出意見建議。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示三亞將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游企業(yè)主體及旅游從業(yè)人員的旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，為消費(fèi)者和旅游業(yè)者權(quán)益提供雙重保障，形成“政府+行業(yè)協(xié)會(huì)+品質(zhì)保障官”工作合力，加強(qiáng)對(duì)涉旅企業(yè)的監(jiān)督和管理，關(guān)注游客的需求和體驗(yàn)，為前來三亞旅游的游客提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。

三亞旅游服務(wù)品質(zhì)保障官制度由三亞市旅文局指導(dǎo)，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)、三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)共同建立。（實(shí)習(xí)生 羅慧男）

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