人民網(wǎng)海口2月28日電 （記者李學(xué)山）“三亞市委市政府對(duì)旅游市場(chǎng)亂象整治態(tài)度鮮明、毫不含糊、露頭就打、高效處置，鐵腕治亂；對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益保護(hù)不遺余力，不斷創(chuàng)新、用心用情，全力打造游客安心、放心、舒心的三亞旅游市場(chǎng)環(huán)境?！?月28日，三亞市人民政府副秘書長(zhǎng)黃興在海南省春節(jié)期間旅游交通服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會(huì)上回答記者提問時(shí)作出以上表示。

據(jù)介紹，春節(jié)期間，為進(jìn)一步整治旅游市場(chǎng)亂象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，三亞市堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)力規(guī)范旅游市場(chǎng)發(fā)展。一是各涉旅職能部門針對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)水上項(xiàng)目、非法拉客攬客、虛假宣傳等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為及其他涉旅輿情投訴等問題開展重拳整治行動(dòng)和常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法檢查，保持對(duì)涉旅違法違規(guī)相關(guān)問題的持續(xù)高壓整治態(tài)勢(shì)。

二是春節(jié)服務(wù)保障“不打烊”，有序調(diào)度涉旅交通市場(chǎng)景區(qū)景點(diǎn)和道路交通秩序。春節(jié)期間三亞全市公安機(jī)關(guān)警力、交通部門和“三旅”（即旅文局、旅發(fā)局、旅投集團(tuán)）、各區(qū)相關(guān)單位機(jī)關(guān)干部全部下沉一線，公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門全警參與路面交通指揮調(diào)度管控，針對(duì)各重點(diǎn)景區(qū)、道路交通制訂專門調(diào)度預(yù)案，協(xié)調(diào)各旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)區(qū)停車、道路運(yùn)行交通組織分流疏導(dǎo)，做好疏堵保暢工作。借助“兩微一抖一端”媒介，高頻次發(fā)布路況信息，為出行旅客提供出行攻略和指引，引導(dǎo)提示群眾安全文明出行。以“群眾過節(jié)、我們過關(guān)”的責(zé)任感，組織動(dòng)員全市各涉旅職能部門、各區(qū)干部春節(jié)期間深入一線為市民游客安全便捷出行、放心舒心游玩保駕護(hù)航。

另一方面，三亞堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、高質(zhì)高效做好涉旅輿情處置，全力以赴做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。堅(jiān)持一手抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)、一手抓涉旅輿情投訴高效處置。一是打出“三個(gè)一”（“一戶一碼”“一業(yè)一標(biāo)”“一秤一員”）+“云監(jiān)管”+“紅黃牌”組合拳，依法打擊消費(fèi)欺詐、海鮮拉客和非法營(yíng)運(yùn)等亂象。動(dòng)員三亞各涉旅行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布行業(yè)倡議書，號(hào)召全市旅游企業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，督促旅游企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范誠信經(jīng)營(yíng)。二是高效快速處置涉旅輿情和投訴。3分鐘內(nèi)受理短信反饋、30分鐘內(nèi)工作人員主動(dòng)對(duì)接投訴者投訴詳情，完成涉旅投訴預(yù)賠付（凍結(jié)或直賠），24小時(shí)內(nèi)相關(guān)職能部門反饋結(jié)案結(jié)果。

同時(shí)，三亞建立了“兩個(gè)第一”的涉旅輿情引導(dǎo)機(jī)制，第一時(shí)間主動(dòng)私信聯(lián)系通過自媒體網(wǎng)上反饋問題的游客，第一時(shí)間評(píng)論回復(fù)游客反饋的問題，引導(dǎo)游客到“三亞放心游”平臺(tái)投訴，確保問題得到及時(shí)解決。2月10日至2月17日（初一至初八）期間，“三亞放心游”平臺(tái)承接投訴總量共211次，啟動(dòng)先行賠付及快速處理工單43次，累計(jì)追回游客損失13.4萬元。

據(jù)悉，近期，三亞公安機(jī)關(guān)經(jīng)縝密偵查，打掉了２個(gè)涉水上旅游強(qiáng)迫交易的犯罪團(tuán)伙，對(duì)相關(guān)人員已采取相關(guān)刑事強(qiáng)制措施；三亞市綜合執(zhí)法部門和公安機(jī)關(guān)聯(lián)合依法查處并通報(bào)了一起涉嫌租車詐騙案件，對(duì)相關(guān)違法人員采取強(qiáng)制措施；通過系列重拳整治行動(dòng)，對(duì)涉旅違法人員形成了強(qiáng)有力的震懾，旅游市場(chǎng)發(fā)展得到了進(jìn)一步規(guī)范。

黃興表示，下一步，三亞市將進(jìn)一步規(guī)范重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)行業(yè)和新業(yè)態(tài)監(jiān)管，優(yōu)化提升涉旅企業(yè)管理水平，探索構(gòu)建異地注冊(cè)旅行社管理模式，持續(xù)打好“三個(gè)一”+“云監(jiān)管”+“紅黃牌”組合拳，不斷提升“三亞放心游”平臺(tái)先行賠付處置質(zhì)量及效率，用實(shí)實(shí)在在的舉措，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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