人民網(wǎng)海口2月19日電 （記者毛雷、李學(xué)山）近日，不少網(wǎng)民反映，主要銷售海口新海港、秀英港船票的“瓊州海峽輪渡管家”購票系統(tǒng)在放票期間易崩潰，購票困難，撥打12345熱線電話和三港熱線電話反饋問題也未得到解決。2月19日，?？谛潞］喍纱a頭有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在?？谑?024年瓊州海峽春運(yùn)工作新聞發(fā)布會(huì)上針對這一問題回應(yīng)稱，已經(jīng)著手改進(jìn)。

?？谛潞］喍纱a頭有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前購票系統(tǒng)出現(xiàn)易崩潰，購票困難的現(xiàn)象主要發(fā)生在放票期間，大量司機(jī)旅客以及刷票軟件同時(shí)訪問購票平臺(tái)，造成購票系統(tǒng)服務(wù)器資源超負(fù)荷、帶寬上限，出現(xiàn)購票系統(tǒng)卡頓、不穩(wěn)定的問題。針對這個(gè)問題，港口方面已從以下方面著手改進(jìn)：一是購票流程增加圖形驗(yàn)證碼，同時(shí)改變網(wǎng)絡(luò)防火墻攔截策略，防止刷票軟件惡意搶票，抵制“黃?！碧Ц叽眱r(jià)格；二是擴(kuò)增服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源，強(qiáng)化系統(tǒng)并發(fā)承載能力，有效緩解司機(jī)旅客集中訪問時(shí)系統(tǒng)卡頓現(xiàn)象；三是優(yōu)化購票系統(tǒng)各功能運(yùn)行效率，減輕服務(wù)器壓力，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。

關(guān)于新海港、秀英港兩港熱線電話的問題，該負(fù)責(zé)人稱，出現(xiàn)這種情況的主要原因是，春運(yùn)期間是司機(jī)旅客預(yù)約購票高峰期，大量司機(jī)旅客在同一時(shí)間集中撥打熱線電話，容易出現(xiàn)客服人員無法及時(shí)接聽所有來電，司機(jī)旅客撥打熱線電話長時(shí)間等待仍無人接聽的問題。對此，港口方面將從以下方面著手改進(jìn)：一是繼續(xù)增派接線客服人員，提高熱線電話接線率；二是應(yīng)用智能客服機(jī)器人，為司機(jī)旅客提供高效的常見問題解答，緩解熱線電話資源緊張的問題。

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