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新春走基層 | 海口國際免稅城里的“小忙人”
??趪H免稅城內(nèi)年味濃郁。人民網(wǎng)記者 李學(xué)山攝
人民網(wǎng)???月16日電 (記者李學(xué)山)“這是我們今年秋冬季節(jié)的最新款式,您看是否適合?”“最近我們免稅城的優(yōu)惠折扣力度還是比較大的,您可以比較一下再?zèng)Q定。”“謝謝您的惠顧,您慢走,祝您和家人旅途愉快,過個(gè)好年!”2月7日,大年二十八,cdf??趪H免稅城某服裝店里仍是一片人來人往的忙碌景象,店長唐微雯和同事幾乎是腳不點(diǎn)地地迎送著進(jìn)店選購衣物的客人。
俯瞰cdf??趪H免稅城。中國旅游集團(tuán)供圖
對于服務(wù)行業(yè)來說,春節(jié)正是最繁忙的時(shí)刻。雖然春節(jié)期間,店里有23位同事輪流上班,但相對于年前涌入免稅城買年貨的消費(fèi)人潮來說還是難以應(yīng)對,所以作為店長的唐微雯還是要保持全天在崗。而對于這樣的忙碌,她已經(jīng)習(xí)慣了:“如果哪天突然閑下來,可能還會心里發(fā)慌?!?/p>
唐微雯向客人介紹商品。人民網(wǎng)記者 李學(xué)山攝
2020年,唐微雯應(yīng)聘進(jìn)入cdf三亞國際免稅城,從一名“小白”銷售員起步,僅用一年多時(shí)間,她就以自己的勤奮好學(xué)晉升到了見習(xí)店長。2021年,她參加了“2021尋找海南最美免稅導(dǎo)購活動(dòng)”并獲獎(jiǎng)。2022年10月,世界最大單體免稅店cdf??趪H免稅城開業(yè)前,她又被調(diào)到海口來負(fù)責(zé)新店的籌備,2023年,她從見習(xí)店長轉(zhuǎn)正成了正式店長,并獲聘為中國中免內(nèi)部講師。
唐微雯向客人介紹商品。人民網(wǎng)記者 李學(xué)山攝
“她是我們免稅城進(jìn)步最快的店長?!眂df??趪H免稅城銷售部相關(guān)負(fù)責(zé)人說,像唐微雯這樣通過內(nèi)部競崗機(jī)制選拔出來的店長,在??诿舛惓沁€有20多位。
作為店長,唐微雯不僅要負(fù)責(zé)店面和人員的管理,還要負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的盤點(diǎn)和補(bǔ)貨,同時(shí)還要通過“傳幫帶”讓新來的同事盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換,可以說她就是店里的“小忙人”。
“安排春節(jié)值班時(shí)也征求過大家意見,因?yàn)槟菐滋旃景才诺募影喔@膊诲e(cuò),都挺愿意來的?!碧莆Ⅵ┱f,春節(jié)期間店里的員工是兩班倒,每個(gè)班次員工也有所增加,確保在人流量大的時(shí)候能夠及時(shí)、周到地為消費(fèi)者提供服務(wù),給消費(fèi)者提供一個(gè)舒暢的購物體驗(yàn)。
第一次在免稅城里過年值班時(shí),唐微雯確實(shí)有點(diǎn)不太適應(yīng),但后來看到通過自己的服務(wù)不僅讓天南海北的客人滿意而歸,也能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,增加自己的收入,她也覺得自己的價(jià)值得到了體現(xiàn):“我父母經(jīng)常跟我說,年輕人就應(yīng)該多奮斗,努力才會有收獲!”
春節(jié)是海南離島免稅全年首個(gè)重要營銷節(jié)點(diǎn),也是傳統(tǒng)的銷售高峰。在cdf海口國際免稅城,像唐微雯這樣春節(jié)在崗的“小忙人”有一千多名。cdf??趪H免稅城銷售部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,為了讓消費(fèi)者在客流高峰期也能得到良好的免稅購物體驗(yàn),在母公司中國旅游集團(tuán)、中免集團(tuán)的支持下,cdf海口國際免稅城秉承“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念,發(fā)揮國企帶頭作用,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,春節(jié)不打烊,一線人員全員在崗,做好服務(wù)保障,以更優(yōu)質(zhì)的免稅商品、更豐富的品牌、更多樣的營銷活動(dòng)、更便捷的購物環(huán)境、更專業(yè)的服務(wù)水平,迎接春節(jié)旺季的到來,為游客提供滿意的消費(fèi)環(huán)境。而為讓堅(jiān)守在工作崗位的員工感受到節(jié)日的溫暖,cdf??趪H免稅城也通過提高免費(fèi)餐費(fèi)、發(fā)放春節(jié)慰問美食、調(diào)整員工通勤班車等措施,充分做好春節(jié)期間員工的服務(wù)保障。
造型別致的cdf海口國際免稅城。中國旅游集團(tuán)供圖
在海南,為春節(jié)消費(fèi)旺季忙碌的不止cdf??趪H免稅城,春節(jié)期間,海南各免稅店紛紛推出豐富的新春主題營銷活動(dòng),以期在促進(jìn)消費(fèi)回流方面再立新功。數(shù)據(jù)顯示,2023年,海南12家離島免稅店銷售額580.9億元,比上年(下同)增長19.3%;購物人數(shù)675.6萬人次,增長59.9%。在離島免稅的帶動(dòng)下,消費(fèi)對海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng),同時(shí)也帶動(dòng)了旅游業(yè)、國際貿(mào)易以及保稅倉儲等產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
2023年前三季度,剛剛開業(yè)半年多時(shí)間的cdf??趪H免稅城銷售金額就占到了同期全省離島免稅銷售金額的16.1%,對全省離島免稅購物金額增長的貢獻(xiàn)率超過七成。cdf??趪H免稅城銷售部相關(guān)負(fù)責(zé)人說,2024年是“消費(fèi)促進(jìn)年”,相信在多方面有利因素促進(jìn)下,??趪H免稅店銷售額有望再創(chuàng)新高。
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