他們來自不同城市，畢業(yè)于不同院校，卻在同一時期，到同一單位參加工作。

三亞站客運工作的繁忙，讓同一個班的他們幾乎沒有時間接觸，春運事務的紛雜，卻讓“服務明星”客運員鄒巍來到了站臺客運員雷鵬的身邊，并深深地走進了他的心里……

遇人多問一嘴，遇事多幫一把

“我跟鄒巍的第一次接觸，就是我入路的第一個春運。那次在站臺作業(yè)，一個小孩兒掉到股道里去了，家長在玩手機，根本沒發(fā)現(xiàn)！我趕快把小孩兒撈了起來！小孩兒身上、頭上好幾處擦傷，看著蠻嚇人的！家長著急趕飛機，想飛回去再帶小孩兒就醫(yī)。我匯報值班員之后，就看到鄒巍拿著醫(yī)藥箱跑了過來……”2月8日，正在春運緊張的氛圍中，三亞站客運員雷鵬開心地回憶道。

“小朋友，阿姨現(xiàn)在給你的傷口消毒，會有一點痛，但是阿姨知道你很堅強，能忍住得對嗎？”鄒巍對受傷的小朋友說道。

“我聽到鄒巍溫聲細語地跟那個小朋友說話，一邊輕吹他的傷口，一邊小心地給傷口消毒。我看到鄒巍的手都有點發(fā)抖，估計也是緊張和害怕的。我當時就覺得，這個女孩子也不是看上去那么高冷，還蠻善解人意的！”雷鵬一邊回憶一邊贊賞道。

“當時那趟車快要停檢了，家長怕趕不上車一直在旁邊催，我一邊組織旅客乘降，一邊看著這邊的情況，其實也有點著急。我看到鄒巍溫柔地給小朋友擦藥，哄著他，我心里有一種很溫暖的感覺，我突然在想——‘這樣的一個女孩子，要是能娶回家該多好！’哈哈哈！”雷鵬忍不住笑出了聲。

“不過也是從這次的事情開始，我在工作中會刻意多關(guān)注像老幼病殘孕這樣的重點旅客，遇人多問一嘴，遇事多幫一把，這樣就能降低安全風險，讓旅客來去都平安順利。”雷鵬總結(jié)道。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼

“我也記得那次的事情！給小朋友消毒的過程中，家長挺著急的，后來旅客基本乘降完畢了，雷鵬就在旁邊幫我安撫家長，所以一切還挺順利。我當時就覺得雷鵬性格挺好的，給我一種很踏實、很善良的感覺。”鄒巍回憶道。

“我平時在服務臺工作，遇到的旅客都比較著急，有的甚至會發(fā)脾氣，我通常都是一心快速地給他們答疑、改簽、領(lǐng)取遺失物品……那次發(fā)現(xiàn)，一個男孩子都能這么耐心地安慰那個家長，我不自覺想到他，就會告訴自己要再多一點耐心?！编u巍不好意思地笑道。

“那你是因為雷鵬的觸動，才月月都是服務明星?。∧氵@一年328個表揚電話，24面錦旗，我們可是趕都趕不上！”服務臺的同事打趣道。

“那也沒有。”鄒巍似乎想到了什么，深吸一口氣道，“我就是有一次回家，真的感覺到我爸媽都老了，他們玩不明白手機，怎么買東西、怎么取快遞都要問我。我再回來上班服務旅客的時候，就想到我爸媽是不是出門在外也會這樣問來問去。我希望爸媽遇到的工作人員是溫柔的、耐心的，能夠真誠幫助到他們的，所以我也要這樣對待來問詢我的每一位旅客！”

春秋八載 一切都是剛剛好

來自湖北監(jiān)利的雷鵬和來自遼寧本溪的鄒巍是一對非常典型的鐵路夫妻，同樣離家遠漂，同樣曾因為對家庭的無盡思念，對自身的工作屬地及性質(zhì)產(chǎn)生過質(zhì)疑。

但又是那么剛好，他們遇見了彼此。從此，北方的冰雪姑娘在海南扎了根，南方的熱辣小伙在車站發(fā)著光，彼此依靠，共同成長。

今年是他們的第八個春運，卻是他們第一次可以一起在家過年三十。

“這兩天鄒巍瘋狂采購年貨，爸媽還寄了好多臘味過來，第一次在家吃年夜飯，我都準備好菜單了，全是鄒巍愛吃的！”說完，雷鵬戴上了制帽，回到了自己的崗位上。

不多時，站臺上又站滿了熙熙攘攘的人群，雷鵬前后眺望，用喇叭鳴示，確保旅客都站在安全線以內(nèi)。

（來源：海南鐵路公司）

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