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2023年???2345受理辦件396萬余件 滿意率99.22%

2024年02月05日17:34 | 來源:人民網(wǎng)-海南頻道
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人民網(wǎng)海口2月5日電(記者 毛雷)2月5日,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺(以下簡稱:12345??谥腔勐?lián)動平臺)2023年大數(shù)據(jù)分析與運用通報會在??谑忻裼慰椭行膱蟾鎻d舉行。

據(jù)了解,海口市委市政府持續(xù)推動實施“直通聯(lián)辦”改革,憑借“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應(yīng)急管理為一體的12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺,實現(xiàn)服務(wù)“一號對外”、訴求“一線直通”、管理“一屏統(tǒng)覽”,市民群眾滿意度、幸福感和獲得感不斷提升。

記者從通報會上了解到,2023年全年,該平臺受理辦件396萬余件,日均10867件,同比下降24.04%,滿意率99.22%,按時辦結(jié)率99.81%。從平臺總體運行分析和專題分析來看,12345??谥腔勐?lián)動平臺接通率、辦件滿意率、一次性辦結(jié)率、即時辦結(jié)率、微信公眾號關(guān)注度同比都有所上升。與此同時,結(jié)合“海口市12345熱線地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫暨精細(xì)化服務(wù)提升”活動,12345??谥腔勐?lián)動平臺認(rèn)真落實“四下基層”工作制度,開展“直通聯(lián)辦”、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化三項課題調(diào)研,制定《優(yōu)化調(diào)整“直通聯(lián)辦”工作實施方案》,進(jìn)一步縮短派序環(huán)節(jié),提升處置效率,努力將海口12345打造成利企便民的“暖心線”,用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。“直通聯(lián)辦”機(jī)制改革實施后,網(wǎng)格員積極參與基層治理,及時化解矛盾糾紛,緩解全市信訪壓力,全市信訪量同比下降10.46%,有效促進(jìn)了??谌械暮椭C穩(wěn)定。

近年來,??谝劳泻D献再Q(mào)港政策優(yōu)勢,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)落地發(fā)展過程中遇到的難點堵點問題,為市場主體提供更便利、更高效、更優(yōu)質(zhì)的準(zhǔn)入服務(wù)。其中,海口12345也發(fā)揮了不小的作用,通過大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供貼心服務(wù),助力營商環(huán)境建設(shè)。記者了解到,2023年,???2345熱線共受理涉及企業(yè)類問題辦件13萬余件,辦結(jié)率99.97%。市場監(jiān)管、企業(yè)注冊、社保辦理及人才服務(wù)等,都是企業(yè)咨詢和反映較多的問題,對此,???2345聯(lián)動各相關(guān)職能部門,認(rèn)真研究提出有效措施,及時解答企業(yè)的具體訴求,不斷提高企業(yè)滿意度,還對企業(yè)提出的問題進(jìn)行專題分析研判,形成專項報告上報相關(guān)單位,助力??诓粩鄡?yōu)化營商環(huán)境。

同時,12345??谥腔勐?lián)動平臺通過主動上門走訪總部經(jīng)濟(jì)企業(yè),收集企業(yè)需求和建議,為企業(yè)解答政策咨詢,提出解決方案,加強(qiáng)職能單位與企業(yè)的溝通聯(lián)系,建立聯(lián)席會議制度協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題。2023年“營商服務(wù)”專席共聯(lián)系服務(wù)企業(yè)183家,走訪企業(yè)59家(海南百強(qiáng)企業(yè)7家)。目前通過各渠道累計受理辦件86件,已解決訴求80件,完成率93%,企業(yè)對營商專席服務(wù)滿意度100% 。

民生無小事,大數(shù)據(jù)賦能“12345”推動民生發(fā)展和社會基層治理。2023年,12345??谥腔勐?lián)動平臺堅持學(xué)用結(jié)合,???2345管理中心黨總支組織主題教育專題學(xué)習(xí)、中心理論組學(xué)習(xí)40次,其中專題黨課4期。同時,開展熱線業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)19場,開展2023年熱線成員單位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)59場。依托12345海口智慧聯(lián)動平臺,??谑懈鲄^(qū)、各部門通力合作,助力自貿(mào)港建設(shè)。秀英區(qū)政府、龍華區(qū)政府、瓊山區(qū)政府、美蘭區(qū)政府、市市政管理局、市公安局交警支隊在會上分別就利用12345海口智慧聯(lián)動平臺大數(shù)據(jù)開展的工作成效進(jìn)行了介紹。

大數(shù)據(jù)顯示,2023年,消費糾紛、挪車服務(wù)、水電氣保障、噪音擾民、物業(yè)管理、生態(tài)環(huán)境等都是市民群眾反映較為集中的問題,主要分布在公共服務(wù)類、公共安全類、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)類等。以“12345挪車”服務(wù)為例,2023年共處理挪車辦件約58萬件,日均1588件,辦結(jié)率100%,進(jìn)一步優(yōu)化了“12345聯(lián)勤聯(lián)動”工作模式。針對受理量加大的此類問題,???2345通過分析研判建議市公安局、交警支隊、各區(qū)屬地等單位加強(qiáng)對相關(guān)違停區(qū)域的協(xié)同管理,市資規(guī)局、市市政局做好相關(guān)規(guī)劃,保障停車場資源配置,不斷提高社會管理水平,為廣大市民游客提供更加舒適、安全的城市交通環(huán)境。

(責(zé)編:劉楊、王慶芳)

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