人民網(wǎng)三亞12月22日電 12月22日，三亞市旅文局推出《三亞市沖浪行業(yè)高質(zhì)量服務標準》（以下簡稱《標準》），沖浪企業(yè)要承諾所有服務項目內(nèi)容和價格明碼公示，教練學員配比，普通海況不超過1:3，專業(yè)產(chǎn)品做到1:1。

《標準》指出沖浪企業(yè)要承諾所有服務項目內(nèi)容和價格明碼公示，合同之外無隱形消費、無二次消費。因天氣等不可抗力原因?qū)е挛茨荏w驗的項目提供閃電退訂服務，退訂款24小時內(nèi)原路徑返還。承諾教練員持有國家沖浪教練員或預備教練員證書，沖浪教練持證資質(zhì)與操作項目匹配率100%。堅決杜絕無證上崗，確保為消費者提供專業(yè)服務。

《標準》強調(diào)，各沖浪企業(yè)要承諾提供安心保障，安全服務。做到?jīng)_浪設備正常使用率100%，定期維護保養(yǎng)率100%；沖浪企業(yè)有完整應急預案及公眾組織者責任險等保障措施；主動與消費者簽訂安全告知書并為消費者提供保險購買途徑；嚴格按照《三亞市水上旅游項目管理辦法》進行備案，執(zhí)行《三亞市沖浪行業(yè)服務規(guī)范》為消費者提供標準化、專業(yè)化、定制化服務。

《標準》要求沖浪企業(yè)面對客訴要做到快速響應、主動服務、客戶為先，實時處理解決消費者反饋問題。為消費者提供先行賠付保障，如消費者對投訴不滿意或發(fā)生投訴，與消費者協(xié)商后24小時內(nèi)完成賠付。

三亞市旅文局相關(guān)負責人表示，將按照《三亞市水上旅游管理辦法》有關(guān)要求，引導水上旅游項目備案，并對備案企業(yè)開展監(jiān)管工作，促進水上旅游市場健康有序發(fā)展。加強《標準》的宣傳和推廣，鼓勵更多的企業(yè)加入到高質(zhì)量服務的行列中來，積極引導沖浪行業(yè)注重提升服務質(zhì)量、推動行業(yè)規(guī)范化建設、加強員工專業(yè)培訓，以及提高管理水平，為消費者提供更全面、更專業(yè)、更有保障的旅游服務。（實習生 羅慧男）

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