人民網(wǎng)?？?2月6日電 （記者李學(xué)山）記者從海南省旅游和文化廣電體育廳獲悉，截至12月4日，海南各市縣（除三沙市外）旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺(tái)微信公眾號(hào)H5頁(yè)面、微信小程序及支付寶小程序自今年8月正式上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，平臺(tái)商家已超16萬(wàn)家，涉及“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡雀餍袠I(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全覆蓋。

據(jù)悉，旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺(tái)與省12345熱線管理中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴，已成為調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑。平臺(tái)上線至今，已承接投訴總量共1033筆，啟用先行賠付資金162050.81元；未執(zhí)行先行賠付、但通過(guò)“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理，解決問(wèn)題工單111筆，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失306096.67元。先行賠付機(jī)制有效保障了經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)者的合法權(quán)益，為“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，全力營(yíng)造安心、舒心、放心的海南旅游消費(fèi)環(huán)境，是持續(xù)優(yōu)化海南旅游消費(fèi)環(huán)境的有力舉措。

平臺(tái)上線以來(lái)，有效利用各類媒體資源，線上線下共同推動(dòng)旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺(tái)的宣傳推廣。12月1日，“海南放心游”亮相2023年（第二十四屆）海南國(guó)際旅游島歡樂(lè)節(jié)?？谥鲿?huì)場(chǎng)活動(dòng)，成為歡樂(lè)節(jié)上一道靚麗的風(fēng)景線，市民游客在歡樂(lè)的氣氛中認(rèn)識(shí)放心游、了解放心游、關(guān)注放心游，進(jìn)一步提高了市民游客對(duì)先行賠付機(jī)制的認(rèn)知度和信任度。

海南省旅文廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，平臺(tái)將繼續(xù)圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量。持續(xù)拓寬旅游消費(fèi)投訴先行賠付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，推進(jìn)開(kāi)展平臺(tái)的推廣宣傳工作，擴(kuò)大平臺(tái)受眾面、影響力，提升使用率，讓消費(fèi)糾紛更快更好地解決在源頭。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員監(jiān)管，探索開(kāi)設(shè)旅游從業(yè)人員入口，建立從業(yè)人員信用檔案。逐步開(kāi)展信用評(píng)價(jià)，推行信用監(jiān)管新模式，推動(dòng)線下“放心消費(fèi)碼”的使用，實(shí)現(xiàn)“碼上查”“碼上評(píng)”“碼上管”“碼上付”功能閉環(huán)，構(gòu)建涉旅行業(yè)信用體系，構(gòu)筑“部門(mén)監(jiān)管、企業(yè)誠(chéng)信、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律”的旅游消費(fèi)正向管制長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步健全旅游行業(yè)信用體系。

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