今年以來(lái)，儋州市委統(tǒng)籌推動(dòng)十大重點(diǎn)黨建項(xiàng)目之首的“直通聯(lián)辦”改革，打造“145”新模式，即建立“1張網(wǎng)絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)“4個(gè)直通”，完成“5類聯(lián)辦”，切實(shí)打通城鄉(xiāng)基層治理和服務(wù)民生“最后一公里”，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

1張網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)黨建引領(lǐng)便民連心

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極探索“直通聯(lián)辦”儋州模式，是在“12345”管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開發(fā)拓展新功能，搭建1張黨建引領(lǐng)便民連心網(wǎng)，將群眾、黨員、政企、機(jī)關(guān)等串聯(lián)起來(lái)，豐富群眾訴求渠道。同時(shí)，發(fā)揮黨員作用，促進(jìn)政企溝通，發(fā)揮職能單位資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理，明確基層網(wǎng)格員職能，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)12345與直通聯(lián)辦的無(wú)縫銜接和互通，提升工單處置效能，不斷提高群眾滿意度。

新開發(fā)的“直通聯(lián)辦”系統(tǒng)上線以來(lái)，市12345熱線共受理直通聯(lián)辦工單2038件，已辦結(jié)1997件，辦結(jié)率97.99%，有效滿意率97.43%。

4個(gè)直通實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化

為加快建立完善“直通聯(lián)辦”工作制度，儋州市相繼印發(fā)《儋州市直通聯(lián)辦工作機(jī)制(暫行)》《儋州市第一批網(wǎng)格辦件直派表（暫行）》《儋州市直通聯(lián)辦訴求分類處理機(jī)制(暫行)》等，精準(zhǔn)分派工單，優(yōu)化功能設(shè)置，實(shí)現(xiàn)群眾直通、上下直通、企業(yè)直通、黨建直通等4個(gè)直通。

職能部門可通過(guò)專門視窗直觀總覽黨建引領(lǐng)直通聯(lián)辦工作情況，快速處置工單，提高工作效率。網(wǎng)格員在日常巡查中，可在“直通聯(lián)辦”手機(jī)端錄入工單，由上級(jí)職能部門主動(dòng)下沉解決問(wèn)題，同時(shí)在系統(tǒng)增加群眾下單功能，豐富訴求渠道，讓群眾直通政府、網(wǎng)格員。比如，那大鎮(zhèn)城北社區(qū)1名老同志因行動(dòng)不便無(wú)法自行到社區(qū)進(jìn)行高齡補(bǔ)貼認(rèn)證，網(wǎng)格員接到訴求后，立即主動(dòng)上門為老同志進(jìn)行人臉拍照認(rèn)證，從源頭解決群眾訴求。

5類聯(lián)辦高效解決群眾訴求

有多名小區(qū)業(yè)主致電市12345熱線平臺(tái)反映，洋浦凱豐濱海幸福城小區(qū)渝大獅火鍋店違建占用小區(qū)消防安全通道的問(wèn)題……

由于該問(wèn)題涉及違章搭建及占用消防通道等需要多部門協(xié)同處理的問(wèn)題，市12345熱線平臺(tái)發(fā)起聯(lián)辦，通過(guò)部門聯(lián)辦、緊急聯(lián)辦、跨級(jí)聯(lián)辦、督查聯(lián)辦、聯(lián)席聯(lián)辦的“5類聯(lián)辦”工作機(jī)制，將工單交由洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防支隊(duì)、儋州市綜合執(zhí)法局及儋州市營(yíng)商環(huán)境局聯(lián)辦處理，對(duì)該店下達(dá)處罰決定書并限期整改，問(wèn)題已得到有效解決。

據(jù)介紹，“5類聯(lián)辦”從易到難的程度，對(duì)于訴求需要涉及多部門處理的，可由市12345熱線平臺(tái)發(fā)起聯(lián)辦功能，交由不同單位進(jìn)行聯(lián)辦，聯(lián)辦單位通過(guò)系統(tǒng)緊密協(xié)作互相溝通，暢通聯(lián)辦渠道，切實(shí)解決推諉扯皮、敷衍應(yīng)付等問(wèn)題，提高辦件效率和質(zhì)量，讓各級(jí)黨組織和廣大黨員能夠直達(dá)群眾、直達(dá)基層，解民憂、紓民困、暖民心。

（來(lái)源：儋州市融媒體中心）

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