人民網(wǎng)?？?月12日電 “海南稅務(wù)熱線和海南電子稅務(wù)局給納稅人帶來的體驗感太好了，我原本只是想咨詢了解一下，但在12366熱線人員的耐心輔導(dǎo)下，能當(dāng)場解決的就解決了，不能當(dāng)場解決的也盡心提供了方法，最終解決了我的難題。”近日，國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局官網(wǎng)的“局長信箱”里收到一封來自納稅人的表揚(yáng)信，納稅人在信中誠懇地感謝了海南稅務(wù)12366熱線的工作人員為自己解決了煩心事，也表達(dá)了對海南稅務(wù)工作的肯定。

這封表揚(yáng)信不僅是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的一個縮影，更是海南省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新、提升稅收營商環(huán)境的生動體現(xiàn)。

長期以來，海南稅務(wù)12366熱線始終秉持“用心傾聽 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，將優(yōu)化納稅服務(wù)貫穿于每一次征納溝通中，認(rèn)真傾聽來電，了解涉稅需求，解決疑難困惑，最大限度地縮短辦稅時間，降低辦稅成本。同時，堅持以推進(jìn)納稅服務(wù)再升級，激發(fā)辦稅服務(wù)新感受為目標(biāo)，通過“訴求有人對接、業(yè)務(wù)分類辦理、效果專人監(jiān)督”的閉環(huán)管理模式，將“聽得見的納稅服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳軉?、能查、能辦”的線上辦稅直通車。

2023年1月—8月，海南稅務(wù)12366熱線呼入總量共85.77萬通，其中：人工接聽量67.91萬通，接通率95.62%，納稅人滿意率99.77%；通過網(wǎng)上答疑咨詢1959條，網(wǎng)上實時咨詢服務(wù)8742人次；海南稅務(wù)12366熱線接收并轉(zhuǎn)辦工單6461件，按時辦結(jié)率100%。

海南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任鄭心毅介紹說，海南稅務(wù)12366作為海南稅務(wù)與納稅人繳費(fèi)人高效、便捷溝通的重要橋梁，不僅立足“線上”咨詢服務(wù)高效便利，還通過收集分析呼入需求大數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)、區(qū)域、事件等類型畫像，全方位多層次展現(xiàn)納稅人需求特點(diǎn)，豐富服務(wù)內(nèi)容與手段，延長“線下”服務(wù)鏈條，讓服務(wù)延伸，走出話務(wù)間，為納稅人繳費(fèi)人提供零距離、個性化、精準(zhǔn)化咨詢服務(wù)。除此之外，在主題開放日，邀請納稅人走進(jìn)12366觀摩互動體驗，談感想、提建議，一同交流探討優(yōu)化納稅咨詢服務(wù)的新方向。在“海南稅務(wù)”官方抖音號，建立海南稅務(wù)12366的《66說稅》專欄，結(jié)合政策咨詢熱點(diǎn)，自制12366稅收短視頻，打破時間與空間的距離，進(jìn)一步擴(kuò)大政策宣傳普及面及覆蓋面。

海南省稅務(wù)局黨委書記、局長劉磊表示，該局將持續(xù)改進(jìn)提升稅費(fèi)服務(wù)工作水平，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)，為納稅人繳費(fèi)人提供更加專業(yè)、更加權(quán)威的涉稅咨詢服務(wù)，將海南稅務(wù)12366熱線打造成納稅人繳費(fèi)人滿意的服務(wù)名片。（李學(xué)山、陳慧玲、李佳佳）

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