近日，不少前來(lái)反映問(wèn)題的群眾發(fā)現(xiàn)，五指山市信訪(fǎng)服務(wù)中心有了些許變化——布置一新的溫馨接訪(fǎng)室里，專(zhuān)業(yè)律師、心理咨詢(xún)師、有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人與信訪(fǎng)群眾圍坐在一起，認(rèn)真傾聽(tīng)信訪(fǎng)群眾的煩心事，為他們解開(kāi)心結(jié)、化解矛盾出謀劃策。

　　這是五指山市信訪(fǎng)局不斷探索創(chuàng)新工作模式，推動(dòng)信訪(fǎng)工作提質(zhì)增效的又一舉措——以開(kāi)展“信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)”為契機(jī)，該局不斷加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”，深入聚焦控制信訪(fǎng)增量、消減信訪(fǎng)存量、防范信訪(fǎng)變量的目標(biāo)任務(wù)，將心理服務(wù)、法律咨詢(xún)等引入信訪(fǎng)調(diào)解，實(shí)施“信訪(fǎng)+心理服務(wù)”“信訪(fǎng)+心理服務(wù)+法律咨詢(xún)”“信訪(fǎng)+心理服務(wù)+領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)”等多種工作模式，助力信訪(fǎng)群眾“事心雙解”、息訴罷訪(fǎng)，真正把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　“很多信訪(fǎng)積案難以化解，根源在于信訪(fǎng)群眾的心理和認(rèn)知問(wèn)題。”五指山市信訪(fǎng)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，心理咨詢(xún)師介入信訪(fǎng)調(diào)解，可以減輕信訪(fǎng)群眾的負(fù)面情緒，讓他們“坐得下、聽(tīng)得進(jìn)、解得開(kāi)”；專(zhuān)業(yè)律師介入信訪(fǎng)調(diào)解，可以幫助信訪(fǎng)群眾了解法律法規(guī)，并為其合理表達(dá)訴求提供建議，對(duì)其不當(dāng)行為予以制止教育；領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)接訪(fǎng)、責(zé)任部門(mén)參與，可以讓干部“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，更好地履行為民解難、為黨分憂(yōu)的政治責(zé)任。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，通過(guò)不斷探索創(chuàng)新工作模式，五指山市已有效化解信訪(fǎng)積案、難案15件，有效提高了信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理的效率和質(zhì)量。

（記者陳蔚林 謝凱 通訊員李朝勝）

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