寬敞明亮的政務(wù)服務(wù)大廳。人民網(wǎng) 牛良玉攝

人民網(wǎng)三亞6月20日電 （毛雷、牛良玉）“政務(wù)服務(wù)效果好不好？企業(yè)和群眾說了算?！?月20日，三亞海棠區(qū)政務(wù)服務(wù)開放日活動(dòng)舉辦，邀請(qǐng)了媒體記者以及企業(yè)代表、政務(wù)服務(wù)觀察員代表等走進(jìn)海棠區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳，零距離開展政務(wù)服務(wù)流程體驗(yàn)，為優(yōu)化和提升營商環(huán)境建言獻(xiàn)策。

政務(wù)服務(wù)觀察員在大廳了解相關(guān)情況并提出建議。人民網(wǎng) 牛良玉攝

據(jù)介紹，海棠區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳于2023年1月3日正式投入使用，面積約800平方米，目前共有17個(gè)職能單位、2家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，共551個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐中心集中辦公；納入一窗受理事項(xiàng)502項(xiàng)，事項(xiàng)占比達(dá)91.1%；大廳設(shè)立窗口33個(gè)，與原政務(wù)服務(wù)大廳相比，進(jìn)駐單位增加了三亞市公安局海棠分局治安大隊(duì)?wèi)粽行暮腿齺嗛L豐海洋天然氣供氣有限公司，面積增加近600平方米，不僅擴(kuò)大了便民服務(wù)范圍，服務(wù)環(huán)境也更加舒適寬敞明亮。

導(dǎo)辦咨詢臺(tái)工作人員及時(shí)為群眾提供辦事引導(dǎo)。人民網(wǎng) 牛良玉攝

充滿“愛意”的婚姻宣誓區(qū)。人民網(wǎng) 牛良玉攝

從咨詢導(dǎo)辦臺(tái)到自助服務(wù)區(qū)，從婚姻宣誓區(qū)到婚姻調(diào)解室，從窗口服務(wù)區(qū)到休息等候區(qū)，各界代表充分感受到這里的“便民”和“貼心”。

“藿香正氣水、速效救心丸……”在大廳門口附近的便民藥箱，常用藥、應(yīng)急藥一應(yīng)俱全，同時(shí)，嬰兒紙尿褲、女性用品、輪椅甚至除顫儀都被考慮在內(nèi)。

參觀者查看便民藥箱。人民網(wǎng) 牛良玉攝

“感覺我們想到的，他們都想到了，我們沒想到的，他們也想到了，很不錯(cuò)！”來自林旺居委會(huì)的林日石忍不住為海棠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊。

三亞市海棠區(qū)委常委、副區(qū)長施能藝介紹，2022年以來，海棠區(qū)圍繞“讓企業(yè)和群眾少跑腿，好辦事、不添堵”的工作目標(biāo)，不斷深化“放管服”改革、深入推進(jìn)“一枚印章管審批”“零跑動(dòng)”“一窗受理”“一件事一次辦”“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等重點(diǎn)任務(wù)，不斷推進(jìn)便民改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

相關(guān)負(fù)責(zé)人在大廳走訪，了解辦件情況。人民網(wǎng) 牛良玉攝

2022年，全區(qū)政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”事項(xiàng)共357項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”事項(xiàng)可辦率達(dá)74.37％，政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”事項(xiàng)使用率達(dá)80.5％。經(jīng)梳理，2023年第一季度共報(bào)送399項(xiàng)政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”事項(xiàng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了“零跑動(dòng)”涵蓋范圍。

同時(shí)，加快推進(jìn)“一件事一次辦”改革。2022年，全區(qū)共梳理“一件事一次辦”主題集成套餐服務(wù)8項(xiàng)、“一件事一次導(dǎo)辦”事項(xiàng)66項(xiàng)，均已上線海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，群眾可在網(wǎng)上導(dǎo)辦及申辦。海棠區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還開設(shè)“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝窗口”，全面推進(jìn)“一次申請(qǐng)、一窗受理、聯(lián)合通辦、一次辦好”的水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)極簡報(bào)裝工作模式落地見效。

海棠區(qū)政務(wù)服務(wù)開放日座談會(huì)現(xiàn)場。人民網(wǎng) 牛良玉攝

截至目前，海棠區(qū)12個(gè)職能部門、214項(xiàng)行政審批事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到區(qū)審批局，平穩(wěn)過渡運(yùn)行中，2022年度共受理辦結(jié)832項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。同時(shí)，根據(jù)“成熟一批劃轉(zhuǎn)一批”的原則，第四批擬劃轉(zhuǎn)區(qū)衛(wèi)健委等6個(gè)職能單位共24項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，區(qū)政府常務(wù)會(huì)議已審議通過并公示。經(jīng)梳理，2022年度區(qū)權(quán)力清單共555項(xiàng)，已在海棠區(qū)人民政府網(wǎng)上予以公布，切實(shí)做到清單外無審批。

海棠區(qū)還推動(dòng)簡化審批流程：政府投資小型建設(shè)項(xiàng)目（投資額3000萬元以下）無需申報(bào)可行性研究報(bào)告審批事項(xiàng)；總投資小于400萬元（不含400萬元）的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目在建設(shè)資金已經(jīng)落實(shí)或經(jīng)區(qū)政府已確認(rèn)啟動(dòng)的情況下，可不到區(qū)發(fā)改委做工程建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)審批，平均辦件時(shí)限壓縮至1天以內(nèi)；對(duì)特殊時(shí)段施工作業(yè)許可等行政審批事項(xiàng)原有的辦事指南申請(qǐng)材料、審批流程、審批時(shí)限進(jìn)行精簡，形成特殊時(shí)段施工作業(yè)許可（告知承諾制）；實(shí)施市場準(zhǔn)入承諾即入制，取消經(jīng)營高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目（游泳、攀巖）許可事項(xiàng)審批，進(jìn)一步放低市場準(zhǔn)入門檻，激發(fā)市場主體活力；審批改備案，診所實(shí)行備案制，實(shí)現(xiàn)“即辦即走”。

自助設(shè)備、便民藥箱，常用藥、應(yīng)急藥等一應(yīng)俱全。人民網(wǎng) 牛良玉攝

溫馨的母嬰室。人民網(wǎng) 牛良玉攝

此外，海棠區(qū)還在全面優(yōu)化創(chuàng)新區(qū)級(jí)層面政務(wù)服務(wù)和持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境上“下功夫”，打造更優(yōu)政務(wù)服務(wù)體系，暢通并拓寬問題反映渠道，持續(xù)完善基層服務(wù)功能，推行政務(wù)服務(wù)觀察員制度、企業(yè)首席服務(wù)專員制度，并建立“信用+”服務(wù)體系，全方位提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

用心用情的服務(wù)也得到了廣大群眾和經(jīng)營主體的認(rèn)可。2022年海棠區(qū)政務(wù)服務(wù)全年評(píng)價(jià)次數(shù)共計(jì)16103次，好評(píng)率達(dá)100%；2023年至今評(píng)價(jià)次數(shù)共計(jì)9813次，滿意率達(dá)99.97%，在三亞四個(gè)區(qū)排名中一度獲得第一。

本次活動(dòng)由三亞市海棠區(qū)人民政府指導(dǎo)，海棠區(qū)行政審批服務(wù)局主辦，海棠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心協(xié)辦。

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