人民網(wǎng)三亞5月19日電（牛良玉）5月19日，三亞發(fā)布《三亞發(fā)布潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），首批4家潛水企業(yè)入選旅游潛水行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)。據(jù)悉，《標(biāo)準(zhǔn)》從無憂退款放心訂、尊享服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、一客一消優(yōu)服務(wù)、透明消費(fèi)四杜絕、先拍后付送底片等五個(gè)方面提出了明確規(guī)范。

首批潛水行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)授牌儀式現(xiàn)場(chǎng)。三亞市旅文局供圖

《標(biāo)準(zhǔn)》明確，潛水企業(yè)要提供“無憂退款放心訂”服務(wù)，消費(fèi)者完成產(chǎn)品預(yù)訂并支付款項(xiàng)后，在未下水之前均可無條件退訂，退訂款項(xiàng)于2個(gè)工作日內(nèi)原路徑返還。如潛水服務(wù)與公示內(nèi)容不符或因違規(guī)操作、服務(wù)態(tài)度惡劣導(dǎo)致游客不滿意的，經(jīng)雙方溝通確認(rèn)后，安排游客免費(fèi)重潛。

此外，潛水企業(yè)還要承諾體驗(yàn)潛水水下一對(duì)一服務(wù)，向消費(fèi)者提供通過行業(yè)協(xié)會(huì)核準(zhǔn)的高標(biāo)準(zhǔn)潛水教練（三年內(nèi)無不良誠信記錄的教練），消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及教練的有效評(píng)價(jià)將記入行業(yè)協(xié)會(huì)建立的誠信經(jīng)營檔案。

《標(biāo)準(zhǔn)》要求，潛水企業(yè)要做到潛服、潛鞋一客一消毒，配置干凈整潔的免費(fèi)淋浴（冷熱）、更衣、寄存場(chǎng)所；為消費(fèi)者購買保險(xiǎn)并在經(jīng)營場(chǎng)所公示當(dāng)天潛水海域的能見度、水溫、浪高，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保消費(fèi)者體驗(yàn)。

同時(shí)，潛水企業(yè)要明確公示告知潛水及延伸消費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容及潛水用品。下水前培訓(xùn)時(shí)一次性告知消費(fèi)者，下水后不得新增付費(fèi)產(chǎn)品和項(xiàng)目。杜絕隱瞞消費(fèi)、欺詐消費(fèi)；杜絕文字銷售套路，變相夸大延伸消費(fèi)產(chǎn)品的好處及價(jià)值；杜絕“0元潛水”“免費(fèi)潛水”攬客；杜絕低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)。

值得一提的是，《標(biāo)準(zhǔn)》還首創(chuàng)提出體驗(yàn)潛水拍照“先拍后付”服務(wù)，消費(fèi)者先拍照后付款，付款后底片全部贈(zèng)送。對(duì)照片效果不滿意可不付款。

“目前三亞已建立和發(fā)布的一系列高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，推進(jìn)旅文行業(yè)治理和發(fā)展不斷系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?！比齺喪新梦木窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將按照一行一標(biāo)準(zhǔn)的思路，制定旅游細(xì)分業(yè)態(tài)的各項(xiàng)規(guī)范管理制度，進(jìn)一步提高各類市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量。

分享讓更多人看到