人民網(wǎng)三亞5月19日電（牛良玉）5月19日，2023年“中國(guó)旅游日”三亞主題活動(dòng)啟動(dòng)。當(dāng)天，三亞發(fā)布放心游平臺(tái)五星評(píng)價(jià)體系（試行版），對(duì)三亞放心游平臺(tái)商戶進(jìn)行分級(jí)分類管理，打造“行行有旅游 處處放心游”的優(yōu)質(zhì)度假環(huán)境，同時(shí)將“先行賠付”資金池?cái)U(kuò)容至1000萬元，更好地滿足各類涉旅場(chǎng)景“賠付”需求。

“商品只有一年不到使用期，且在app上并未標(biāo)明商品的限期使用時(shí)間信息，如果當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)使用時(shí)間不到一年，肯定不會(huì)購(gòu)買此商品?！比涨埃钕壬Q在海南某APP上購(gòu)買的免稅商品屬于“臨期產(chǎn)品”，要求退貨處理。

在了解李先生有關(guān)訴求，并核實(shí)有關(guān)內(nèi)容后，三亞啟動(dòng)“先行賠付”工作機(jī)制，將李先生購(gòu)買商品時(shí)支付的金額先行賠付至三亞放心游平臺(tái)個(gè)人賬戶中?！跋刃匈r付讓我吃了一顆‘定心丸’，不用再為消費(fèi)投訴而煩惱?！崩钕壬f。

據(jù)了解，“先行賠付”實(shí)施平臺(tái)為“三亞放心游”微信公眾號(hào)，當(dāng)游客遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過“三亞放心游”微信公眾號(hào)的“理賠投訴”欄目，線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺(tái)將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。為助力三亞放心游平臺(tái)健康可持續(xù)發(fā)展，三亞推出了放心游商家五星評(píng)價(jià)體系，健全三亞放心游商家申報(bào)、審核、評(píng)定、公示、復(fù)核、監(jiān)管、懲戒、退出等全流程有關(guān)內(nèi)容和要求，確保各項(xiàng)工作有章可循，提升工作質(zhì)量。

“三亞推出‘先行賠付’制度，不僅體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)旅游市場(chǎng)管理的決心，也表明堅(jiān)持游客至上的態(tài)度?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前各旅游目的地城市在營(yíng)銷推廣中，除了展示核心旅游要素、資源外，當(dāng)?shù)毓芾硭揭渤蔀槲慰统鲂兄匾?qū)動(dòng)之一。

據(jù)了解，自4月27日推出“先行賠付”制度以來，三亞各涉旅市場(chǎng)主體積極表達(dá)參與“先行賠付”意愿，市旅文局積極動(dòng)員引導(dǎo)各涉旅企業(yè)入駐平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，截至5月16日，商戶在線總量已由最開始的45家增至1747家，基本覆蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡壬媛孟M(fèi)場(chǎng)景。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來加大“三亞放心游”平臺(tái)、“先行賠付”宣傳推廣力度，讓更多游客知曉“先行賠付”制度，保障游客合法權(quán)益；構(gòu)建“先行賠付”和“市場(chǎng)監(jiān)管”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加快涉旅投訴辦案流程，力爭(zhēng)非重大涉旅投訴“1天內(nèi)辦結(jié)”，打造優(yōu)質(zhì)旅游市場(chǎng)環(huán)境。

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