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“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)
海南:護(hù)士“上網(wǎng)” 護(hù)理“到家”
海南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士辛宇上門(mén)為患者服務(wù)。 人民網(wǎng) 孟凡盛攝
人民網(wǎng)???月12日電 (記者毛雷、孟凡盛)5月11日上午8點(diǎn),當(dāng)別的護(hù)士忙著上班的時(shí)候,辛宇卻拉著工具箱往外走——她也要去“上班”。
辛宇是海南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)海醫(yī)一附院)神經(jīng)內(nèi)科的資深護(hù)士,同時(shí),她也是該院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”團(tuán)隊(duì)的一員。此前,她從網(wǎng)上接到了上門(mén)護(hù)理的需求,這天就是要上門(mén)為一位行動(dòng)不便的患者更換胃管。
隨著老齡化程度不斷加深,群眾“上門(mén)護(hù)理”的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,讓“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”成為現(xiàn)實(shí)。2019年12月起,海南便有醫(yī)院開(kāi)始探索“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,提供網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)。今年的護(hù)士節(jié),我們跟隨一位網(wǎng)約護(hù)士上門(mén),看他們打通護(hù)理服務(wù)的“最后一公里”。
“護(hù)士上門(mén),患者方便,家屬安心”
因?yàn)樘崆坝羞^(guò)溝通,知道今天要更換胃管,??诘年?yáng)女士將臥床公公的早餐時(shí)間由7點(diǎn)半提前到6點(diǎn)半。
“您好,我是海醫(yī)一附院的護(hù)士辛宇,是來(lái)給阿公更換胃管的?!遍_(kāi)門(mén)的時(shí)候陽(yáng)女士發(fā)現(xiàn),辛宇比預(yù)約的時(shí)間提前了15分鐘到達(dá),按照辛宇的話(huà)說(shuō),“怕堵車(chē),提前出門(mén)了?!?/p>
進(jìn)門(mén)前,辛宇特意穿上了一次性鞋套。這一舉動(dòng)讓第一次使用“網(wǎng)上預(yù)約上門(mén)護(hù)理”的陽(yáng)女士安心不少。
陽(yáng)女士的公公已經(jīng)80多歲,此前就有輕微的阿爾茨海默病,今年3月份又突發(fā)腦梗,經(jīng)過(guò)一系列手術(shù)治療,半個(gè)月前出院,需要人貼身照顧。
“出院時(shí),老人的胃管半個(gè)月要換一次,當(dāng)時(shí)我就想,半個(gè)月來(lái)一次醫(yī)院,老人受罪,家屬折騰,有沒(méi)有更好的辦法?”陽(yáng)女士說(shuō),醫(yī)院給她推薦了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,網(wǎng)上下單即可安排專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員上門(mén)服務(wù),自己就嘗試了一下。
“你們的照顧還是比較好的?!绷垦獕?、測(cè)體溫、評(píng)估患者健康狀況……一整套流程之后,辛宇對(duì)家屬的日常護(hù)理給出上述評(píng)價(jià),之后就開(kāi)始給老人更換胃管。
在更換時(shí),辛宇特地把家屬叫到跟前,叮囑日常照顧的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。針對(duì)患者提出的如何避免褥瘡等問(wèn)題,辛宇也給出了專(zhuān)業(yè)的解答。
當(dāng)?shù)弥劣畋敬胃鼡Q的胃管可以使用一個(gè)月時(shí),陽(yáng)女士十分高興,這就意味著老人的痛苦可以減半。
“很專(zhuān)業(yè),護(hù)士上門(mén),患者方便,家屬安心?!彼蛣e時(shí),陽(yáng)女士忍不住給辛宇點(diǎn)贊。
“患者和家屬的肯定,就是最好的禮物”
“其實(shí),網(wǎng)上接單利用的是我們的業(yè)余時(shí)間,作為護(hù)士,平常上班就很累了,為什么好不容易休息一下還要‘加班’接單,我認(rèn)為,榮譽(yù)感和成就感使然?!焙at(yī)一附院護(hù)理部主任王 丹心說(shuō)。
王 丹心的觀(guān)點(diǎn),在辛宇身上得到了印證。
因?yàn)樘崆邦A(yù)約,辛宇在接單后就開(kāi)始做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括對(duì)患者病情的了解及可能遇到各種問(wèn)題的準(zhǔn)備。
上門(mén)后,過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度,更是得到了患者和家屬的高度認(rèn)可。
“關(guān)鍵是,這跟科室‘一管多’的情況不一樣,在預(yù)約的時(shí)間段,我們可以專(zhuān)注于一位患者的護(hù)理和服務(wù),有時(shí)間有精力有條件把患者照顧好?!毙劣钫f(shuō),每次護(hù)理結(jié)束時(shí),家屬基本上都會(huì)給予高度認(rèn)可和點(diǎn)贊,這也是她最開(kāi)心的時(shí)刻,“有不少‘老客戶(hù)’都已經(jīng)有感情了,像家人一樣?!?/p>
對(duì)于辛宇和她的同事來(lái)講,這份來(lái)自患者和家屬的肯定,就是最好的禮物。
“打通優(yōu)質(zhì)護(hù)理‘最后一公里’”
辛宇2005年畢業(yè)于海南醫(yī)學(xué)院,是該院第一批護(hù)理本科生,此后一直在海醫(yī)一附院工作,用她的話(huà)說(shuō),“該待的科室都待過(guò)了”。
當(dāng)醫(yī)院在海南第一個(gè)提出開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”時(shí),辛宇毫不猶豫就報(bào)名了。
“并不是所有護(hù)士都可以‘上網(wǎng)’,是要考試的?!毙劣钚ΨQ(chēng),自己雖然有十多年的經(jīng)驗(yàn),但想“上網(wǎng)”卻并不容易。
據(jù)介紹,2018年,海醫(yī)一附院在海南率先引入延續(xù)護(hù)理理念,建立了全省首家也是唯一的一家集全院資源為一體的延續(xù)護(hù)理中心,其中“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”是針對(duì)出院及院外患者最具延續(xù)性的一項(xiàng)重要工作。
2019年2月,國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳醫(yī)政醫(yī)管局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》,確定北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省作為“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)省份。海南雖不是試點(diǎn)省份,但海醫(yī)一附院認(rèn)為此項(xiàng)工作對(duì)于具有得天獨(dú)厚的氣候條件,被譽(yù)為“候鳥(niǎo)天堂”的海南來(lái)說(shuō)意義重大,并且勢(shì)在必行,于是,該院主動(dòng)向海南省衛(wèi)健委請(qǐng)纓,于同年12月作為海南省唯一一家試點(diǎn)單位首家開(kāi)展 “互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,成為海南省“第一個(gè)吃螃蟹的人”。
為了做好各項(xiàng)工作,院領(lǐng)導(dǎo)牽頭,明確各部門(mén)工作職責(zé)、制定各項(xiàng)規(guī)章制度、確定開(kāi)展項(xiàng)目、引進(jìn)第三方信息技術(shù)平臺(tái),通過(guò)在全院范圍內(nèi)嚴(yán)格的遴選、考核,最終吸納共78名護(hù)士進(jìn)入網(wǎng)約護(hù)士庫(kù)。
目前,海醫(yī)一附院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”已上門(mén)服務(wù)患者4800多人次,得到患者和家屬?gòu)V泛好評(píng)。
海醫(yī)一附院黨委書(shū)記顧碩表示,積極探索適合海南省“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的管理制度、服務(wù)模式、服務(wù)規(guī)范以及運(yùn)行機(jī)制,是該院貫徹落實(shí)‘以人民為中心的發(fā)展思想’,積極推動(dòng)改革、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。
如今,海南的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”也從海醫(yī)一附院擴(kuò)展到全省12個(gè)市縣共計(jì)24家醫(yī)療機(jī)構(gòu),多方位、多元化的專(zhuān)業(yè)護(hù)理,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到“最后一公里”。
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