中免瓊海博鰲免稅店黨員先鋒隊(duì)。

國(guó)際品牌琳瑯滿目、免稅價(jià)格讓人心動(dòng)尖叫、購(gòu)物環(huán)境溫馨舒適……?近日，在中國(guó)旅游集團(tuán)旗下的中免瓊海博鰲免稅店內(nèi)，國(guó)內(nèi)外顧客紛至沓來(lái)。人群中，一個(gè)忙碌的身影來(lái)回穿梭，她是瓊海博鰲免稅店柜組長(zhǎng)李昌倫。賣場(chǎng)陳列是否合理？貨品補(bǔ)充是否及時(shí)？銷售人員儀容儀表是否合適？服務(wù)細(xì)節(jié)是否到位？……瓊海博鰲免稅店柜組長(zhǎng)李昌倫要負(fù)責(zé)的工作很多，她步履匆忙卻有條不紊。

“不能放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)，我們必須要用最好的狀態(tài)迎接國(guó)內(nèi)外的每一位嘉賓、游客，展現(xiàn)中旅免稅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！袄畈齻愓f(shuō)。

中免瓊海博鰲免稅店柜組長(zhǎng)李昌倫檢查備貨情況。

早上10點(diǎn)到下午6點(diǎn)，這是博鰲免稅店的日常營(yíng)業(yè)時(shí)間?？墒?，近一個(gè)月來(lái)，李昌倫每天的工作時(shí)間是朝九晚十，甚至有時(shí)忙到晚上11點(diǎn)才下班。

“隨著越來(lái)越多的來(lái)自世界各地中外游客涌入博鰲，我們必須確保備貨量充足，不同品類及品牌包括大牌消費(fèi)品各單品貨量相對(duì)充足?！崩畈齻惤榻B，為此，免稅店加大了備貨數(shù)量，優(yōu)化貨品配送流程。同時(shí)，派人隨時(shí)巡店關(guān)注貨品情況，確保賣場(chǎng)陳列無(wú)缺貨。

中免瓊海博鰲免稅店特設(shè)美妝臺(tái)。

為了應(yīng)對(duì)新變化和挑戰(zhàn)，免稅店在原70名員工的基礎(chǔ)上增加了臨時(shí)保障工作人員。博鰲免稅店還增加賣場(chǎng)收銀設(shè)備，提高結(jié)賬效率，減少顧客排隊(duì)等待時(shí)間，增設(shè)便捷化妝臺(tái)，增配3名美妝師，隨時(shí)為顧客提供簡(jiǎn)單的補(bǔ)妝、化妝等服務(wù)。

“銷售員能否隨時(shí)保持微笑耐心的服務(wù)？”“電子價(jià)簽內(nèi)容是否正確，是否擺在了商品相應(yīng)的位置？”“客流量增加，商品脫銷怎么辦？”“如果有外賓入店，要讓精通外語(yǔ)的客服及時(shí)做好服務(wù)?！薄衙總€(gè)細(xì)節(jié)都刻在心里，并想出解決方案，一一安排下去。

據(jù)了解，中國(guó)旅游集團(tuán)旗下中免集團(tuán)作為全球最大的旅游零售商及海南離島免稅政策的推動(dòng)者、踐行者，持續(xù)深耕海南市場(chǎng)。目前，中免集團(tuán)在海南已形成包括海口、三亞、瓊海在內(nèi)的覆蓋全島的多維布局，為離島免稅業(yè)務(wù)發(fā)展不斷注入新的活力。中國(guó)旅游集團(tuán)通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，全力助力海南國(guó)際自由貿(mào)易港和國(guó)際旅游消費(fèi)中心的建設(shè)。

（圖文：中國(guó)旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部）

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