人民網(wǎng)?？?月11日電 3月10日上午，海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)黨委委員、省醫(yī)改辦副主任李鐘軍，帶著由海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)管局、婦幼處、法規(guī)處、疾控處、人口家庭處、職業(yè)健康處、基層處等多個(gè)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的13個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，來到海南省12345政務(wù)服務(wù)熱線，接聽群眾來電，以團(tuán)隊(duì)“作戰(zhàn)”的方式解決群眾反映的問題。

“您好，我是廳局長輪值服務(wù)專員，請問有什么可以幫到您?”當(dāng)日上午9時(shí)30分，李鐘軍陸續(xù)接到群眾來電，有的咨詢?nèi)绾晤I(lǐng)取獨(dú)生子女補(bǔ)貼、有的咨詢醫(yī)療從業(yè)職稱考試政策和生育政策，李鐘軍都一一作答，并將群眾反映的問題和訴求仔細(xì)記在筆記本上。

除了幫群眾回復(fù)政策相關(guān)問題，李鐘軍還就群眾遇到的難題出謀劃策。有群眾來電，反映其孩子做激光半飛秒眼科手術(shù)失敗的問題。李鐘軍建議來電群眾到?？谑嗅t(yī)學(xué)會(huì)申請第一次醫(yī)療損害鑒定，如第一次醫(yī)療手術(shù)鑒定結(jié)果不合理則可向海南醫(yī)學(xué)會(huì)申請第二次損害鑒定，等待鑒定結(jié)果出來再協(xié)商賠償。

期間，不斷有群眾打電話，工單一個(gè)接一個(gè)，13人團(tuán)隊(duì)馬不停蹄地忙著處理工單、回復(fù)來電。

海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)辦公室一級調(diào)研員陳建洪就是團(tuán)隊(duì)中的一員，他介紹：“拿到工單后，我們會(huì)先與相關(guān)單位了解情況，其次與團(tuán)隊(duì)成員商量如何解決，最后形成方案答復(fù)訴求者?！?/p>

當(dāng)日上午有一位群眾來電，反映的問題是：其為?？谑朽l(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)務(wù)人員，相關(guān)文件發(fā)布從2022年1月開始發(fā)放基層醫(yī)務(wù)人員補(bǔ)貼，但是?？谑械幕鶎友a(bǔ)貼一直沒有發(fā)放，其想咨詢醫(yī)務(wù)人員補(bǔ)貼什么時(shí)候開始發(fā)放，是否從2022年1月開始補(bǔ)發(fā)。

11時(shí)10分，陳建洪回電該群眾：海口市已于2022年9月20日印發(fā)了《關(guān)于?？谑谢鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)激勵(lì)機(jī)制改革實(shí)施方案的通知》，因財(cái)政資金緊張，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作補(bǔ)貼明確從2023年開始發(fā)放。資金是根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的年度績效考核結(jié)算打包撥付至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，目前市級財(cái)政資金已撥付至各區(qū)。

收到陳建洪的回電，群眾表示：“滿意!”

據(jù)了解，這是省營商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省衛(wèi)生健康委員會(huì)舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動(dòng)。該廳還聯(lián)合全省各級部門持續(xù)開展廳局長窗口體驗(yàn)、跟蹤執(zhí)法等多項(xiàng)走流程活動(dòng)，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細(xì)、服務(wù)體驗(yàn)不好不順等反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。兩個(gè)小時(shí)里，全省兩級衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人共接聽企業(yè)和群眾來電113件，其中88件現(xiàn)場辦結(jié)，25件轉(zhuǎn)辦處理中。（李學(xué)山、史若木）

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