人民網(wǎng)?？?月3日電 （樊歡迪）3月3日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺2022年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報會召開，會上通報了2022年?？谑忻裨V求10大熱點問題，分別是新冠感染、挪車服務(wù)、噪音擾民、車管業(yè)務(wù)、營商環(huán)境、違章停放、物業(yè)服務(wù)、社保服務(wù)、人才引進(jìn)、開發(fā)商，排名前十的問題占全市的60.65%。

據(jù)了解，海口創(chuàng)新搭建“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應(yīng)急管理為一體的12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺，設(shè)立營商、外語、人才、政務(wù)等專席。

會上通報，2022年平臺受理辦件522萬余件，日均14306件，同比增長29.82%；接通率63.20%，同比下降11.03% ；即時辦結(jié)率65.23%，同比上升4.69%（其中咨詢件即辦率85.57%，同比上升5.88%）；一次性辦結(jié)率82.93%，同比增長3.97% ；滿意率98.90%，同比增長0.33% ；辦結(jié)率99.68%，同比減少0.22% ；全年督辦126件，解決率96.8%。

其中辦件量前十名的單位是：市衛(wèi)健委、市交警支隊、市公安局、市市場監(jiān)管局、龍華區(qū)、美蘭區(qū)、市綜合行政執(zhí)法局、秀英區(qū)、瓊山區(qū)、市社保局。前十名單位辦件量占全市的72.31%。

“2022年是?？?2345‘直通聯(lián)辦’改革創(chuàng)新提升的一年?！睍?，海口市人民政府副秘書長李忠標(biāo)說，“從平臺全年的運(yùn)行情況來看，效率有提升，前臺即時辦結(jié)率、受理辦件量等主要指標(biāo)上升趨勢明顯?！?/p>

李忠標(biāo)表示，2023年，?？?2345更要主動作為、聯(lián)動快辦，著力提升12345熱線辦件的即辦率、一次性辦結(jié)率、辦件控制率等指標(biāo)，打通城市管理與社會治理的最后一公里。12345熱線辦將結(jié)合市紀(jì)委監(jiān)委研發(fā)的“1+9”協(xié)同監(jiān)督信息平臺，將12345熱線辦件納入群眾監(jiān)督與行政監(jiān)督范圍，并聯(lián)合派駐組合力查辦逾期件問題，進(jìn)一步保障提升各區(qū)、各部門履職盡責(zé)。

同時，聚焦服務(wù)海南自由貿(mào)易港建設(shè)，跟進(jìn)優(yōu)化“12345+服務(wù)功能”。堅持完善“12345+營商服務(wù)”工作機(jī)制，做好企業(yè)意見收集梳理，跟進(jìn)解決各類問題訴求，為企業(yè)提供政策、服務(wù)直通的一站式服務(wù)平臺。優(yōu)化提升“?？谡衅浮狈?wù)，增強(qiáng)功能的可用性和實用性，為海南自貿(mào)港建設(shè)提供更好的人才服務(wù)。

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