人民網(wǎng)?？?月3日電（李學山）3月3日，由海南省營商環(huán)境建設廳聯(lián)合海南省交通運輸廳舉辦的海南12345熱線廳（局）長接話日活動在全省開展。省、市（縣）兩級20名交通部門領導上線接聽企業(yè)和群眾咨詢、投訴。在兩個小時的時間里，全省交通部門負責人共接聽企業(yè)和群眾來電175件，現(xiàn)場辦結(jié)90件。

近日，海南省委優(yōu)化營商環(huán)境領導小組辦公室印發(fā)《海南省“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”工作方案》，聚焦營商環(huán)境領域重點改革政策落實，緊盯企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，在全省范圍開展“廳局長走流程”活動，讓廳局長轉(zhuǎn)換角色、變換視角，從企業(yè)群眾辦事和基層經(jīng)辦工作兩個角度出發(fā)，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務提升。

海南12345熱線是黨委政府與群眾的“連心橋”，今年1-2月，海南12345熱線已受理企業(yè)和群眾訴求121.43萬件，按時辦結(jié)率98.32%，滿意率97.92%。

海南省營商環(huán)境建設廳黨組成員何霽鋒說，12345熱線是與老百姓距離最近的服務平臺，匯聚了大量民情民意。廳局長走進全省各級接話大廳，在最基層、最一線的地方聽民聲、解民憂，有助于切實推動解決群眾身邊的堵點、難題，提升群眾的幸福感、獲得感。

交通運輸是企業(yè)和群眾一直關(guān)注的領域，海南省交通運輸廳二級巡視員許教春表示，能夠零距離傾聽群眾意見，感觸很深、收獲很大，更加深入地了解到群眾對海南自貿(mào)港交通運輸建設的新期待、新需求，深刻感受到群眾對黨委、政府的信任與依賴，體會到站在群眾的角度思考問題、決策和解決問題的重要性和必要性。此次活動中企業(yè)和群眾提出了很多好的意見和建議，交通部門將認真研究、吸納，進一步開展重要問題課題研究和長效機制政策制定工作，提升全系統(tǒng)熱線辦件能力和水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

下一步，海南省營商環(huán)境建設廳還將聯(lián)合全省各級部門持續(xù)開展廳局長窗口體驗、跟蹤執(zhí)法等多項走流程活動，著力推動一系列流程重塑再造、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作體制機制，持續(xù)轉(zhuǎn)變干部作風，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設。

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