中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部。

人民網(wǎng)海口1月12日電（李學(xué)山）“三亞市內(nèi)免稅店是我們?cè)诤Ｄ祥_出的第一家免稅店，三亞也由此成為中國旅游集團(tuán)在海南的事業(yè)夢(mèng)開始的地方，我們對(duì)這里有著深厚感情?！?月8日上午，在三亞市政協(xié)八屆二次會(huì)議聯(lián)組討論會(huì)上，三亞市政協(xié)委員、中國旅游集團(tuán)有限公司海南區(qū)域總部副總經(jīng)理蔣豪說，三亞打造世界級(jí)濱海旅游城市，既具備很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和自然稟賦，也面臨傳統(tǒng)旅游度假產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)，中國旅游集團(tuán)愿意為三亞實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的力量。

中國旅游集團(tuán)有限公司海南區(qū)域總部副總經(jīng)理蔣豪。

自2010年在三亞布局海南第一家免稅店開始，中國旅游集團(tuán)這家被稱為中國旅游行業(yè)“大象”的央企就與海南結(jié)下了深厚的感情，將海南作為集團(tuán)戰(zhàn)略布局、業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，除了不斷增長的免稅板塊外，旗下酒店、交通等板塊也陸續(xù)落地，傾盡全力參與國際旅游消費(fèi)中心及海南自貿(mào)港建設(shè)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，中國旅游集團(tuán)在瓊企業(yè)總資產(chǎn)1039億元，營業(yè)收入約672億元，稅收貢獻(xiàn)近20億元，員工人數(shù)超過8500人，與2017年相比分別增長了20多倍、8倍和5倍。2022年雖然受到多輪疫情等因素影響，集團(tuán)在瓊資產(chǎn)和相關(guān)稅收等指標(biāo)依然保持增長，在瓊員工人數(shù)超過10000人。

健康游，歡樂購。

“我們的發(fā)展離不開海南，我們也希望能夠進(jìn)一步融入海南未來的發(fā)展。”蔣豪在接受人民網(wǎng)采訪時(shí)表示，作為國家戰(zhàn)略排頭兵，中國旅游集團(tuán)未來將放眼新發(fā)展階段，堅(jiān)持“立足香港、深耕海南、拓展國內(nèi)、做精海外”的發(fā)展思路，深度參與構(gòu)建海南新發(fā)展格局，共同推進(jìn)海南旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三亞免稅城外景。

從1到6，從被動(dòng)到主動(dòng)

“如果說在三亞投資開辦首家市內(nèi)免稅店，還有配合國家政策落地實(shí)施的意味在里面，那么后來從建設(shè)三亞國際免稅城開始，我們企業(yè)的命運(yùn)已經(jīng)和海南的發(fā)展緊緊地聯(lián)系在了一起?！笔Y豪說。

2008年3月，國務(wù)院函復(fù)海南省政府同意在?？?、三亞、瓊海、萬寧等四市開辦市內(nèi)免稅店。隨后，中國國旅集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)多次赴海南，向海南省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)提出在海南爭取實(shí)施離島旅客免稅購物新政策的建議。建議的提出得到了海南省主要領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和支持。

2009年5月，海南省政府正式下發(fā)文件，確定由中免集團(tuán)在三亞先行開設(shè)市內(nèi)免稅店。根據(jù)海南省政府的要求，時(shí)任中國國旅集團(tuán)董事長蓋志新親自掛帥成立籌備組，啟動(dòng)了三亞市內(nèi)免稅店的籌建工作，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，加班加點(diǎn)，全力以赴投入籌備工作。

三亞免稅城夜景。

2010年9月1日，三亞市內(nèi)免稅店正式對(duì)外營業(yè)，“不用出國也能購買免稅品”的新型消費(fèi)方式迅速引爆了國內(nèi)外游客對(duì)于這家免稅店的熱情。根據(jù)當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道，2011年4月，三亞市內(nèi)免稅店內(nèi)日均客流超過18000人次。而此前中免測(cè)算的正?？土髁渴恰懊啃r(shí)700-1000人次”，即按開業(yè)12小時(shí)計(jì)，每天客流量應(yīng)在8400-12000人次。持續(xù)井噴的進(jìn)店客流，大大超出中免預(yù)期。

節(jié)節(jié)上漲的業(yè)績讓中國國旅充分分享了離島免稅政策紅利的同時(shí)，也增強(qiáng)了對(duì)于海南投資的信心。

蔣豪說，2011年前后，在中國國旅決定在海棠灣投資50億元建設(shè)三亞國際免稅城時(shí)，盡管作為“國家海岸”的海棠灣已經(jīng)是名聲在外，但其時(shí)的開發(fā)尚屬起步階段，能夠做出如此重大的投資決策，在房地產(chǎn)熱潮洶涌的當(dāng)時(shí)，既體現(xiàn)了中國國旅的魄力，更體現(xiàn)出了其對(duì)于海南發(fā)展的足夠信心。

2014年9月1日，營業(yè)面積超過7萬平方米，匯聚了近300個(gè)國際知名品牌，集免稅購物、有稅購物、餐飲娛樂、文化展示多種業(yè)態(tài)于一體三亞海棠灣免稅購物中心正式投入運(yùn)營，作為當(dāng)時(shí)全球規(guī)模最大的單體免稅店，其成為三亞乃至海南又一個(gè)旅游新地標(biāo)和獨(dú)具特點(diǎn)和活力的綜合旅游目的地。

2022年10月28日，這一紀(jì)錄被投資高達(dá)128億的?？趪H免稅城刷新，這座建筑面積28萬平方米的免稅城擁有眾多國際一線時(shí)尚品牌，其中，有25個(gè)海南免稅店首進(jìn)品牌以及78個(gè)海南離島免稅cdf獨(dú)家品牌，包括數(shù)十家“海南首店”及“唯一店鋪”。在店鋪設(shè)計(jì)方面，包含5家全球獨(dú)家定制品牌店、7家全球首店以及50余家全球最新概念設(shè)計(jì)品牌專賣店，讓消費(fèi)者不出國門即可感受全新沉浸式的購物體驗(yàn)。

隨著海口國際免稅城的開業(yè)，中國旅游集團(tuán)在海南運(yùn)營的免稅店已達(dá)6家，成為海南免稅市場當(dāng)仁不讓的主力軍。

?？诿舛惓莾?nèi)景。

“大象”的海南情緣

2016年7月，中國港中旅集團(tuán)公司和中國國旅集團(tuán)有限公司并購重組，由此成為國內(nèi)最大的旅游企業(yè)。不管是重組前的中國國旅還是重組后的中國旅游集團(tuán)，都很重視對(duì)于海南的投資，重組前后，集團(tuán)陸續(xù)又在博鰲、?？诘鹊亻_出了4家免稅店，與三亞國際免稅城形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

2018年，在“百家央企進(jìn)海南”的號(hào)召下，中國旅游集團(tuán)與海南省人民政府簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，并于同年9月將集團(tuán)境內(nèi)總部遷入?？?，注冊(cè)資本高達(dá)158億元，成為首家總部進(jìn)駐海南的中央企業(yè)。

作為中央直管的國有重要骨干企業(yè)，中國旅游集團(tuán)以“旅游報(bào)國 服務(wù)大眾”為宗旨，切實(shí)履行央企政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，努力成為擁有卓越產(chǎn)品創(chuàng)新能力與資源稟賦，具備全球競爭力的世界一流旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過90余年的發(fā)展，中國旅游集團(tuán)形成了由中旅旅行、中旅國際、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅發(fā)展、中旅資產(chǎn)、中旅郵輪八大業(yè)務(wù)單位組成的產(chǎn)業(yè)布局，網(wǎng)絡(luò)遍布內(nèi)地、港澳和海外近30個(gè)國家和地區(qū)，集團(tuán)旗下匯聚了港中旅、國旅、中旅、中免等眾多知名旅游品牌。

而作為首家總部進(jìn)駐海南的央企，中國旅游集團(tuán)始終圍繞“一中心、三天堂、一高地”建設(shè)，為加快境內(nèi)外消費(fèi)回流、促進(jìn)文旅融合奉獻(xiàn)央企力量。自2020年4月開始，中國旅游集團(tuán)圍繞旅游主業(yè)積極布局海南業(yè)務(wù)，持續(xù)加大在海南投資力度，積極把集團(tuán)在內(nèi)地和香港的企業(yè)及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到海南。組建了“旅游投資中心、旅行服務(wù)產(chǎn)品中心”兩大平臺(tái)，以市場為引領(lǐng)、以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，融合集團(tuán)海南各旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，形成發(fā)展合力，打造海南旅游發(fā)展新模式，推動(dòng)海南業(yè)務(wù)整體增長。

“可以說，我們集團(tuán)幾乎所有的業(yè)態(tài)在海南都已經(jīng)落地?！笔Y豪說，目前，中國旅游集團(tuán)在海南已擁有32家控股企業(yè)，從產(chǎn)業(yè)構(gòu)成上看，中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅資產(chǎn)、中旅郵輪六大業(yè)務(wù)板塊都在海南落地生根，已經(jīng)形成以免稅業(yè)務(wù)為主體，融合集團(tuán)各旅游產(chǎn)業(yè)，打造海南旅游發(fā)展新模式，海南區(qū)域一體化發(fā)展格局已初見成效。

“健康游 歡樂購”推廣活動(dòng)現(xiàn)場。

重新認(rèn)識(shí)海南

疫情之下，海南旅游業(yè)遭遇重創(chuàng)，全國各地都在爭搶客源。除了傳統(tǒng)旅行要素，便捷、安全、體驗(yàn)感成為游客著重考慮的因素。圍繞“吃住行游購?qiáng)省币?，中國旅游集團(tuán)創(chuàng)新打造以免稅購物為核心的“旅游+”和“+旅游”產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)旅行服務(wù)串聯(lián)全產(chǎn)業(yè)鏈，為旅客“海南行”提供便利舒適的旅游體驗(yàn)。

“你的行程 中旅全程” 是中國旅游集團(tuán)在總部進(jìn)駐海南后提出的一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而在這一標(biāo)準(zhǔn)的背后，是這樣一家“大象”幾倍的旅游企業(yè)在全產(chǎn)業(yè)鏈的巨大投入。中國旅游集團(tuán)目前擁有旅游行業(yè)的全要素資源，圍繞“吃住行游購?qiáng)省币兀瑒?chuàng)新打造以免稅購物為核心的“旅游+”和“+旅游”產(chǎn)業(yè)鏈以業(yè)務(wù)協(xié)同促進(jìn)各板塊共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源和流量共享，最終形成集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部小循環(huán)、外部大循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅行服務(wù)串聯(lián)全產(chǎn)業(yè)鏈的效果。

“也就是說，從游客踏上海南的土地那一刻開始，我們就能夠從酒店、旅行、購物等方面全方位滿足他的旅游需求?！笔Y豪介紹，近年來受疫情影響，海南大部分旅游企業(yè)都沒有恢復(fù)正常運(yùn)營，而中國旅游集團(tuán)通過強(qiáng)大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，旗下在全國的130家旅行社、3000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為海南輸送客源20萬人次，僅2021年接待的團(tuán)隊(duì)及碎片化的自由行游客就超過100萬人次。除免稅之外的“海南旅游一碼通”服務(wù)平臺(tái)、酒店服務(wù)、旅游交通等其他業(yè)務(wù)板塊均實(shí)現(xiàn)高速增長。

e游海南。

中國旅游集團(tuán)推出的線上一體化旅行服務(wù)平臺(tái)“海南旅游一碼通”（e游海南），涵蓋“吃住行游娛購”旅游全要素的旅游產(chǎn)品，引流效果也十分顯著。2022年，在疫情重壓之下，中國旅游集團(tuán)的旅行服務(wù)業(yè)務(wù)累計(jì)服務(wù)旅客人數(shù)達(dá)到120萬人次，基本與2021年持平。

與此同時(shí)，中國旅游集團(tuán)圍繞本地生活及旅游目的地，在海南省旅文廳的指導(dǎo)下，連續(xù)承辦了兩屆“健康游 歡樂購”海南旅游消費(fèi)嘉年華旅游推介活動(dòng)。該活動(dòng)全方位聯(lián)動(dòng)中免、海免、博鰲國賓館、三亞維景國際度假酒店、南海之夢(mèng)郵輪、中汽公司等集團(tuán)在瓊產(chǎn)業(yè)鏈，以及航空、景區(qū)、等其他在瓊旅游主體，借助系統(tǒng)內(nèi)各地旅行社有效協(xié)調(diào)合作，通過現(xiàn)場推介以及禮品禮券等方式共同參與九城路演，充分融合“吃住行游購?qiáng)省币?，結(jié)合新聞報(bào)道、新媒體渠道、OTA平臺(tái)擴(kuò)大旅游目的地的品牌知名度和影響力，實(shí)現(xiàn)為目的地賦能，提升目的地整體旅游發(fā)展水平，切實(shí)為構(gòu)建現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系和推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)旅游央企力量。

e游海南。

在蔣豪看來，海南旅游產(chǎn)業(yè)雖然起步較早，但目前產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)尚未形成，歸根結(jié)底是因?yàn)槿鄙兕^部企業(yè)的帶動(dòng)，而這一方面恰恰是中國旅游集團(tuán)的強(qiáng)項(xiàng)：“我們免稅店的員工全部都是由企業(yè)招募并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，所有貨源集中采購確保質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，搭建自有物流體系確保準(zhǔn)確及時(shí)，從而形成了具有比較優(yōu)勢(shì)的旅游零售閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，這也是我們?cè)诿舛愊M(fèi)市場能夠站穩(wěn)腳跟的一大優(yōu)勢(shì)。”

蔣豪表示，中國旅游集團(tuán)是唯一一家集團(tuán)境內(nèi)總部注冊(cè)在海南的中央企業(yè)，下一步將始終堅(jiān)持“立足香港、深耕海南、拓展國內(nèi)、做精海外”的工作方針，以“誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從海南實(shí)際情況出發(fā)，利用自身企業(yè)優(yōu)勢(shì)，在免稅、旅行服務(wù)、郵輪服務(wù)考慮參考及引入香港及國際旅游消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)鏈及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)海南旅游購物和服務(wù)管理提升，促進(jìn)市場監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的完善，為海南自貿(mào)港建設(shè)進(jìn)一步貢獻(xiàn)央企力量。

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