11月8日，海南自由貿(mào)易港銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心在?？谂e行揭牌儀式并正式成立。這是海南銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)首家以消費(fèi)糾紛化解為主要職責(zé)的民辦非企業(yè)社會(huì)組織，標(biāo)志著海南銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)和金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)邁上新臺(tái)階。

該中心是在海南銀保監(jiān)局的指導(dǎo)推動(dòng)下，由海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、海南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起，海南省民政廳審批通過的，致力于為金融消費(fèi)者和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供公開透明、公平公正、合規(guī)高效的糾紛處理服務(wù)，重點(diǎn)打造集投訴處理、糾紛調(diào)解、輔助行政調(diào)解和訴前調(diào)解、助力金融知識(shí)宣傳和消費(fèi)者教育等多重功能于一體的“糾紛一站式”處理平臺(tái)。

據(jù)調(diào)解中心負(fù)責(zé)人介紹，調(diào)解中心已設(shè)立66712378、66812378兩條服務(wù)熱線，開通微信公眾號(hào)、來信、來訪等多種渠道，接收銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者咨詢投訴和調(diào)解申請，與海南轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立糾紛處理綠色通道聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并建立簡易調(diào)解、專家調(diào)解、中立評估、司法確認(rèn)等工作機(jī)制。后續(xù)還將圍繞金融消費(fèi)者維權(quán)過程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，以調(diào)解案件分析、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示為重點(diǎn)，配合金融監(jiān)管部門做好消費(fèi)者教育工作，營造和諧理性的消費(fèi)環(huán)境。

此外，調(diào)解中心聘請海南省高級人民法院擔(dān)任調(diào)解中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，在業(yè)務(wù)主管單位、登記管理機(jī)關(guān)和各級人民法院的指導(dǎo)下，調(diào)解中心將不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，有效整合兩個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)原有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職能和資源，激發(fā)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消保工作積極性，推動(dòng)行業(yè)完善消保工作體制機(jī)制，營造公平公正、誠信和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更接地氣、更有效率的貼心服務(wù)。

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