人民網(wǎng)白沙8月20日電 當(dāng)前，海南已逐步恢復(fù)國(guó)內(nèi)客運(yùn)航班常態(tài)化運(yùn)行，滯留旅客正有序返程。8月9日至8月20日14時(shí)，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)累計(jì)安排出港航班911個(gè)，返程旅客共計(jì)130066人。8月16日至8月20日14時(shí)，海口港已累計(jì)安排發(fā)船21班，返程旅客13716人。滯留旅客工作取得明顯成效，離不開(kāi)海南旅文系統(tǒng)24小時(shí)的持續(xù)在線，以及10余天來(lái)的堅(jiān)守和努力，以平凡微光，照亮滯留旅客返鄉(xiāng)路。

在白沙黎族自治縣轉(zhuǎn)運(yùn)集合點(diǎn)，白沙旅文局工作人員孟霄耐心指導(dǎo)游客登記核酸檢測(cè)陰性證明、離瓊申請(qǐng)通過(guò)證明、離島返程交通信息等材料，耐心解答游客各種問(wèn)題，盡最大努力為游客提供服務(wù)保障?！皠傞_(kāi)始滯留白沙的時(shí)候非常無(wú)助，轉(zhuǎn)運(yùn)開(kāi)始后，得到了白沙縣旅文局工作人員全程引導(dǎo)幫助，才能如此快地順利離島。謝謝白沙，謝謝海南?！碑?dāng)轉(zhuǎn)運(yùn)專車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車時(shí)，返程旅客向白沙旅文局工作人員揮手道別，致以最真誠(chéng)謝意。

需求一個(gè)接一個(gè)，孟霄常常忙到深夜12點(diǎn)飯都涼了，還沒(méi)吃上一半，對(duì)于這種情況，他已逐漸習(xí)慣?！?4小時(shí)源源不斷的電話和溝通工作，雖然其中絕大多數(shù)都是在回答重復(fù)的內(nèi)容，但看似枯燥的內(nèi)容背后，是電話那頭陷入焦灼的旅客，所以我每次都會(huì)態(tài)度溫和、盡量詳細(xì)回答。當(dāng)聽(tīng)到大家離別時(shí)的那句‘謝謝白沙，謝謝海南。’一切付出都有意義。只愿疫情早日結(jié)束，旅客們都能回到家鄉(xiāng)。”他說(shuō)道。

“我們一直按照疫情防控工作流程有序開(kāi)展工作，解決在瓊滯留旅客需求、聯(lián)系運(yùn)送車輛、對(duì)接航司用機(jī)、摸排人員情況等，我和同事們都是從早忙到晚，很多凌晨都還在工作?！弊鳛楹？谑斜Ｕ蠝粲慰头党坦ぷ鲗０嘀械囊粏T，海口市旅文局綜合協(xié)調(diào)科副科長(zhǎng)印皋寧介紹，旅客們的需求涉及到各方面：無(wú)成人陪伴孩子需要照顧、特殊病種人群用藥問(wèn)題、航班臨時(shí)取消問(wèn)題等，為優(yōu)化滯留旅客反映問(wèn)題渠道，還通過(guò)各類酒店滯留旅客工作群、微博、抖音、小紅書(shū)等途徑，及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

看到越來(lái)越多旅客平安返程，印皋寧感觸良多。最讓她印象深刻的是，8月12日凌晨杭州包機(jī)無(wú)法起飛后，旅客拒下飛機(jī)且情緒激動(dòng)。市旅文局工作組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排專人陪伴疏導(dǎo)旅客的激動(dòng)情緒，積極溝通協(xié)調(diào)各方，最終爭(zhēng)取到當(dāng)天晚上11點(diǎn)有序組織134名旅客登機(jī)飛赴杭州。

“從手足無(wú)措，到最短時(shí)間溝通協(xié)調(diào)，旅文人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)才贏來(lái)了游客的滿意?！庇「迣幈硎?，雖然有很多游客感謝我們的工作，其實(shí)我也很感謝他們給予的信任和關(guān)懷，待到山河無(wú)恙，椰城盼君來(lái)！

印皋寧的同事林波，連續(xù)幾天忙碌保障滯留游客返程工作事宜后，隨著?？谶^(guò)半滯留旅客安全有序返程，相關(guān)工作渠道完全暢通、步入正軌，便緊接著還將投入下一個(gè)重要工作——協(xié)調(diào)其他市縣滯留旅客轉(zhuǎn)運(yùn)海口事宜。19日下午，林波剛開(kāi)完兩個(gè)工作組織會(huì)議，就開(kāi)始忙著對(duì)接全市儲(chǔ)備酒店、統(tǒng)計(jì)可用隔離客房數(shù)量、確認(rèn)隔離用房旅客信息……以確保后續(xù)抗疫工作的順利開(kāi)展。

從濱海到大山，從鬧市到鄉(xiāng)村，為讓符合條件的游客安全有序離島，連日來(lái)海南省各市縣旅文局全體工作人員全力以赴，24小時(shí)熱線電話為旅客耐心解答問(wèn)題，通過(guò)小程序收集游客反映、投訴情況，密切溝通各職能部門、機(jī)場(chǎng)和航空公司，積極妥善處理各類咨詢、投訴件。為老、弱、病、殘及無(wú)陪伴兒童提供特殊旅客溫馨服務(wù)，開(kāi)通“綠色通道”。同時(shí)，根據(jù)旅客航班情況，與交通部門通力合作，靈活安排運(yùn)力，分類有序，全力保障“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)送滯留旅客至機(jī)場(chǎng)，有效保障離島旅客及時(shí)登機(jī)返程。

值得一提的是，除講解防疫政策、耐心答疑旅客問(wèn)題、發(fā)放愛(ài)心大禮包、戰(zhàn)“疫”小視頻等務(wù)實(shí)舉措舒緩滯留旅客焦慮，海南省旅文系統(tǒng)還積極以地方特色文化資源為基礎(chǔ)，組織創(chuàng)作旅游和文化藝術(shù)作品，如具有地方特色的核酸檢測(cè)貼紙、健康碼特色皮膚、漫畫(huà)瓊劇防疫海報(bào)、文創(chuàng)防疫表情包等，宣傳海南旅游文化特色資源的同時(shí)，傳遞抗疫正能量。（李學(xué)山、李藝娜）

分享讓更多人看到