戰(zhàn)“疫”故事|??谑忻捞m區(qū):網(wǎng)格員筑牢疫情防控“安全網(wǎng)”
人民網(wǎng)???月13日電(李浩蓉)“我是??谑忻捞m區(qū)新市村社區(qū)正在隔離的居民,與我對接的網(wǎng)格員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),溝通耐心,積極幫助群眾,雖然不知道她的姓名,穿著防護(hù)服也沒能見面,但想對她表示感謝,望轉(zhuǎn)達(dá)?!?/p>
梁楚珮上門為居民進(jìn)行生活垃圾處理。受訪者供圖
8月12日中午,??谑忻捞m區(qū)靈山鎮(zhèn)12345市民服務(wù)熱線收到來自市民吳俊的一份特殊工單。吳俊反映,他是本輪海口疫情防控期間因防疫需要居家隔離的市民,居住于美蘭區(qū)瓊山大道琥珀悠瀾小區(qū),封控期間新市村社區(qū)所對接的一位網(wǎng)格員非常認(rèn)真負(fù)責(zé),幫助居民進(jìn)行政策解釋,協(xié)調(diào)保障上門核酸檢測、生活垃圾處理、物資保障等工作。展現(xiàn)了政府不忘初心,服務(wù)于民的精神。因不知道該同志具體姓名,特此留言表示感謝。原來,這是一封令老百姓滿意的“表揚工單”。
梁楚珮上門進(jìn)行核算采樣。受訪者供圖
據(jù)悉,工單中所表揚的網(wǎng)格員正是海口市美蘭區(qū)新市村社區(qū)網(wǎng)格員梁楚珮,參加社區(qū)工作僅1個月的她目前負(fù)責(zé)兩個小區(qū)342戶居民的社區(qū)服務(wù)工作。本輪疫情發(fā)生以來,梁楚珮同時負(fù)責(zé)該社區(qū)9戶居民的居家隔離工作,居民吳俊的家就是其中一戶。
據(jù)吳俊介紹,要求居家隔離以來,梁楚珮不管多晚都會耐心回應(yīng)居民的詢問與訴求,并且合理安排時間有條不紊的組織核酸,對于居民的訴求不厭其煩,認(rèn)真傾聽,耐心解釋,將相關(guān)政策和操作流程一一說明,在她的幫助下,隔離期心情也沒有焦躁不安,一切都妥當(dāng)有序。
梁楚珮支援核酸采樣工作。受訪者供圖
“有呼必應(yīng)、有難必幫、有疑必解”。是很多社區(qū)網(wǎng)格員的工作座右銘。自接到上級關(guān)于疫情防控工作通知后,梁楚珮立即投入工作,不僅需要完成日常工作,她還承擔(dān)著隔離人員的生活服務(wù)等保障工作,手機24小時開機,隨時準(zhǔn)備接收居民信息。在充分了解隔離居民生活需求,及時幫助他們采買需要的生活物資,補充米面糧油、蔬菜的同時,梁楚珮也密切關(guān)注轄區(qū)居民身體狀態(tài),耐心安撫居民的情緒。
“我只是做了自己的本職工作,換位思考站在群眾的角度去溝通自然就會更加耐心?!钡弥约菏艿饺罕姳頁P時,梁楚珮有些不好意思,她說:“當(dāng)前疫情防控工作任務(wù)重,經(jīng)常會感到疲憊,在得到群眾的表揚和認(rèn)可后感到非常開心,我們的付出和努力群眾都記在心上,再苦再累都是值得的?!?/p>
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