人民網(wǎng)三亞3月3日電 （樊歡迪）春日迷人好風(fēng)光，正是踏春好時(shí)節(jié)，可突如其來(lái)的疫情打亂了許多游客出行的計(jì)劃。近日，多名網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，表示因疫情原因取消三亞出游計(jì)劃，多次經(jīng)平臺(tái)與酒店溝通退房，酒店均予以拒絕，期盼相關(guān)部門能解決問(wèn)題。三亞市旅文局回復(fù)稱：疫情屬于不可抗力因素，如與酒店溝通無(wú)果可走正常程序撥打12345熱線反映情況，將會(huì)及時(shí)給予答復(fù)。

“原計(jì)劃出游三亞，并預(yù)定三亞某酒店。因居住地出現(xiàn)疫情，三亞于今日也出現(xiàn)確診病例，為配合兩地防疫政策，多次經(jīng)過(guò)平臺(tái)與酒店溝通退房，均被拒絕�！薄坝�(jì)劃三月前往海棠灣，因三亞突發(fā)疫情，為響應(yīng)疫情防控取消出行，店家卻拒絕退款。”“向平臺(tái)申請(qǐng)退訂三亞酒店被告知需要扣除30%費(fèi)用，連著三天打電話要求全額退訂此房間，都沒(méi)給退，希望能得到解決�！薄�…針對(duì)多名網(wǎng)友投訴的問(wèn)題，三亞市旅文局表示，市區(qū)兩級(jí)旅文部門已啟動(dòng)退訂專班開始處置相關(guān)訴求。還將進(jìn)一步細(xì)化完善退訂方案，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極穩(wěn)妥做好各類退改訂等協(xié)調(diào)工作。

“市民、游客如有相關(guān)情況咨詢、反映或者進(jìn)行投訴舉報(bào)，可撥打三亞市12345政府服務(wù)熱線，將會(huì)及時(shí)給予答復(fù)�！比齺喪新梦木窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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