新春走基層｜95598的別樣守歲

2022年02月03日08:37 | 來源：人民網-海南頻道

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人民網�？�2月3日電（毛雷、朱玉）1月29日，走進南方電網海南電網公司客戶服務中心大廳，一塊巨大幅屏幕上，顯示著全省話務、各類客服工單處理情況，值班人員緊盯屏幕，有條不紊地跟蹤督辦各類客戶問題處理進度及停電事件監(jiān)控等工作。

95598熱線業(yè)務科服務調度班班長曾曼正熟練地接聽供電局服務調度電話，協(xié)調處理客戶問題。一個卡座、一部電腦、一部電話，曾曼就能完成從客服工單的審核、督辦，服務預警發(fā)起到閉環(huán)管控及各類停電事件的跟蹤監(jiān)控等工作，對各種各樣的客戶用電問題進行全過程監(jiān)控。

南方電網海南電網公司客服中心每班次安排了4名員工進行全天候輪流值班。海南電網供圖

“客服中心就像連接著前端和后臺的窗口，充當客戶和電力搶修人員之前的‘隱形人’，24小時不間斷守護萬家燈火�！痹f，春節(jié)她將堅守在工作崗位上，這是她在崗位上度過的第9個春節(jié)。

20時，客服中心大廳的電話聲逐漸少了很多，曾曼端出一盤餃子，招呼著值守的另外3名同事：“快來快來，除夕的時候咱們得打起十二分精神工作，所以咱們就提前吃個年夜飯吧�！痹f，和平常相比，春節(jié)期間工單相對來說會少一些，但是客服中心還是每班次安排了4名同事進行全天候輪流值班，只要客戶有疑問，第一時間我們都在，第一時間就能解決。

近幾年來，海南電網公司持續(xù)對標國內先進，打造11個省級重點園區(qū)優(yōu)化用電營商環(huán)境樣板，持續(xù)積極做好重大項目的供電保障，服務自貿港建設，大力鼓勵客戶下載使用南網在線app，響應國家“智慧助老行動”，聚焦老年客戶所需，推出65歲老年客戶一鍵直通95598人工服務，該服務廣受老年客戶好評，2021年已為老年客戶提供服務25237次。