瓊中政務(wù)服務(wù)開展“延時(shí)服務(wù)”讓群眾受益
10月18日下午17點(diǎn)30分,已到下班時(shí)間,前來代開發(fā)票的李女士匆匆來到政務(wù)服務(wù)大廳,詢問工作人員:“現(xiàn)在還能辦理業(yè)務(wù)嗎?我想代開發(fā)票。”“可以辦理的,請(qǐng)您坐下來”自助辦稅窗口何榮澤熱情地說道,并接過李女士提交的材料,仔細(xì)查看后,何榮澤耐心細(xì)致地指導(dǎo)李女士填寫表格,在工作人員熱心、高效、專業(yè)的服務(wù)下,不到15分鐘,開好的發(fā)票便交到了李女士的手上!罢娴氖歉兄x你們了,我還以為要白跑一趟,沒想到你們的服務(wù)這么好,都下班了還幫我辦理!
10月12日中午12點(diǎn),政務(wù)服務(wù)大廳工作人員陸陸續(xù)續(xù)下班離開,就在這時(shí),陳女士匆忙趕到政務(wù)服務(wù)大廳,焦急地詢問工作人員現(xiàn)在是否可以辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)。社保服務(wù)窗口蔡陽川在了解陳女士的情況后,主動(dòng)推遲下班時(shí)間,熱心細(xì)致地幫助陳女士辦理業(yè)務(wù),不到20分鐘陳女士便順利地拿到了異地就醫(yī)備案結(jié)果證明!拔疫以為業(yè)務(wù)不能辦理,抱著試試看的想法來到政務(wù)大廳,沒想到你們的服務(wù)這么好,真是太麻煩你們了,在這風(fēng)大雨大的時(shí)間里讓你們延時(shí)下班。”陳女士贊揚(yáng)地說道。
一直以來,延時(shí)服務(wù)在政務(wù)服務(wù)大廳常有發(fā)生,只要還有一位辦事群眾,窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長下班時(shí)間為群眾服務(wù),直到辦好每一件事,送走最后一位辦事群眾,不讓群眾“白跑一趟”。為了最大程度地便民利企,讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事,最大限度節(jié)省辦事時(shí)間,縣政務(wù)服務(wù)大廳積極推行延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、容缺受理、周末+24小時(shí)“不打烊”等多項(xiàng)便民利企服務(wù),讓政務(wù)服務(wù)“有速度更有溫度”。
下一步政務(wù)服務(wù)大廳將根據(jù)辦事群眾和企業(yè)需求,繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措,提升服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和滿意度,努力打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)大廳。
(瓊中縣融媒體中心)
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