瓊中行政審批服務(wù)局供圖

“你們辦事效率真高，服務(wù)態(tài)度真好！”林先生向瓊中黎族苗族自治縣行政審批服務(wù)局社會(huì)事務(wù)綜合受理窗口工作人員豎起大拇指，稱贊道。

林先生在營(yíng)根鎮(zhèn)開(kāi)商行已經(jīng)好多年了，因故錯(cuò)過(guò)了《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的延續(xù)。他來(lái)到瓊中縣行政審批服務(wù)局社會(huì)事務(wù)綜合受理窗口重新申辦時(shí)，窗口工作人員認(rèn)真核驗(yàn)材料發(fā)現(xiàn)，林先生提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上經(jīng)營(yíng)范圍事項(xiàng)名稱因系統(tǒng)改革，有些已經(jīng)不存在了，需要變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照。林先生當(dāng)時(shí)就急躁起來(lái)：“我都開(kāi)了十多年的店了，你們?cè)趺淳驼f(shuō)不行呢”。窗口工作人員邊安撫林先生情緒邊向其解釋相關(guān)政策，同時(shí)立馬聯(lián)系企業(yè)開(kāi)辦窗口的工作人員，了解營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理流程后，帶著林先生來(lái)到企業(yè)開(kāi)辦窗口，申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍變更，20分鐘左右林先生就拿到了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。回到社會(huì)事務(wù)綜合受理窗口，林先生選擇了《食品經(jīng)營(yíng)許可證》首次發(fā)放告知承諾模式，不到30分鐘（含填寫表格）就領(lǐng)到了新的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》。

來(lái)辦事的林先生情緒由急躁到面帶微笑地離開(kāi)了，僅僅是一個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)生的事情，這是行政審批服務(wù)質(zhì)量提升的一種表現(xiàn)，也是政務(wù)服務(wù)大廳各窗口聯(lián)動(dòng)形成“大綜窗”帶來(lái)的蝴蝶效應(yīng)。

據(jù)了解，目前瓊中政務(wù)服務(wù)大廳審批進(jìn)駐事項(xiàng)達(dá)1717項(xiàng)，占比90.79%。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾“進(jìn)一門，到一窗，跑一次”，瓊中縣行政審批服務(wù)局不斷優(yōu)化審批服務(wù)模式，大力推行“1+N”模式，即：但凡到大廳辦事的群眾，涉及到前置或相關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)，審批服務(wù)局窗口接件人員是第一責(zé)任人，為企業(yè)群眾啟動(dòng)“1+N”模式，通過(guò)跨窗跨部門協(xié)調(diào)，提供幫辦代辦服務(wù)，助跑“一次辦好”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

為當(dāng)好“店小二”，全力打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，縣行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持“服務(wù)至上”工作理念，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，先后創(chuàng)新推出了“五大服務(wù)”（即“一站式”服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、“全天候”服務(wù)、“一件事”和“1+1”及行業(yè)綜合許可證等準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)利企便民服務(wù)、政務(wù)快遞免費(fèi)寄服務(wù)）、審批服務(wù)“四個(gè)一批”（即精簡(jiǎn)一批、豁免一批、容缺一批、承諾一批）、“一企一策”（即根據(jù)企業(yè)的投資方向，提供精準(zhǔn)化的審批服務(wù)全流程清單服務(wù)）、未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)窗口、周末“不打烊”、24小時(shí)自助服務(wù)等系列服務(wù)組合拳，力爭(zhēng)為企業(yè)群眾提供效率更高、質(zhì)量更優(yōu)的服務(wù)。下一步，瓊中縣行政審批服務(wù)局將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，深入推行“大綜窗”服務(wù)模式，將各個(gè)窗口凝聚成一個(gè)“大綜窗”，提供更加集成化、人性化、便民化的精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一門、到一窗、跑一次”。

（瓊中融媒體中心）

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