點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用心為您——這是民生銀行海口二東路社區(qū)支行文化墻上的宣傳標(biāo)語(yǔ)，這不僅是一句簡(jiǎn)單的話，更是對(duì)每一位�？诙�東路社區(qū)支行客戶的一句承諾。

作為一家開在社區(qū)居民家門口的銀行，二東路社區(qū)支行不僅提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，更通過(guò)溫暖的非金融服務(wù)，全面覆蓋社區(qū)居民日常生活“最后一公里”，以最接地氣的形式深度融合到社區(qū)居民生活中。在這里，社區(qū)支行員工不僅可以幫助清洗眼鏡、首飾，還可以指導(dǎo)使用手機(jī)淘寶、拼多多等APP……由于二東路社區(qū)支行周邊候鳥客戶比較多，社區(qū)員工還常常幫助不在海口的客戶夏天關(guān)窗防臺(tái)風(fēng)、冬天開窗通風(fēng)，以特色化服務(wù)贏得客戶的信任。

在這個(gè)100平米的小網(wǎng)點(diǎn)里，每天都發(fā)生著溫暖人心的故事。

做居民的“好鄰居”

二東路社區(qū)支行很多客戶年齡偏大，電子設(shè)備操作起來(lái)不太熟練，有些業(yè)務(wù)客戶無(wú)法自主辦理，網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì)根據(jù)客戶的需求提供多元化的服務(wù)，更加注重服務(wù)的人文關(guān)懷。

2021年4月，網(wǎng)點(diǎn)接到了年過(guò)6旬魯先生的一個(gè)緊急電話，“我的銀行卡丟失了，現(xiàn)在也不方便出門，該怎么掛失？”

社區(qū)支行員工了解后得知，客戶魯先生因下樓梯不小心摔斷了腿，無(wú)法出門。雖然已到了下班的時(shí)間，但社區(qū)支行員工考慮到魯先生卡里有資金，便主動(dòng)提出上門為他辦理掛失卡片業(yè)務(wù)，并做了金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，保障了魯先生的財(cái)產(chǎn)安全。

魯先生懸著的心終于放下來(lái)了，他說(shuō)：“民生銀行讓我安心、放心，知道我的難處后第一時(shí)間趕來(lái)幫我辦理業(yè)務(wù)，感謝民生銀行�！�

打造社區(qū)“暖實(shí)力”

民生銀行�？诙�東路社區(qū)將工作和服務(wù)融入到社區(qū)居民生活圈，以綜合化服務(wù)贏得客戶信任，與客戶互信互敬、攜手并進(jìn)。

張先生夫妻二人都是二東路社區(qū)支行的老客戶，夫妻二人每天都會(huì)手牽手去買菜、散步。張先生的愛人平時(shí)特別怕熱而且身體不好，不能過(guò)于疲勞，每次買菜后都會(huì)到二東路社區(qū)支行歇歇腳、吹吹空調(diào)、喝杯茶，她常說(shuō)，民生銀行就是她的另外一個(gè)小家，民生銀行的員工就像她的孩子一樣，每天對(duì)她噓寒問(wèn)暖，讓她感受到了難得的親情。即使后來(lái)搬到了其他小區(qū)，他們?nèi)越?jīng)常會(huì)來(lái)二東路社區(qū)支行“串門”。

今年3月份，張先生一個(gè)人來(lái)社區(qū)取現(xiàn)金，社區(qū)支行員工跟往常一樣和張先生聊家常，在聊天過(guò)程中得知其愛人因病住院了，考慮到路途遠(yuǎn)打車不方便，社區(qū)支行員工便主動(dòng)開車送張叔叔去十幾公里遠(yuǎn)的醫(yī)院�？紤]到住院治療花銷大、需要用錢的地方多，社區(qū)支行員工在看望張先生愛人時(shí)幫他們贖回了理財(cái)，以備不時(shí)之需。張先生愛人感動(dòng)得直流眼淚，眼角閃著淚花說(shuō)：“你們這么忙還來(lái)看我，耽誤你們工作了，還這么為我著想，社區(qū)銀行真是個(gè)充滿人情味的銀行�！�

民生銀行�？诙�東路社區(qū)支行員工深知，只有立足網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)好周邊的老百姓，才能贏得客戶的信任。民生銀行�？诙�東路社區(qū)支行一直堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供“用心”的服務(wù)，全力打造環(huán)境溫馨、布局合理、功能齊全、服務(wù)貼心、特色鮮明、客戶體驗(yàn)好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

未來(lái)，二東路社區(qū)支行將更加主動(dòng)融入社區(qū)居民，積極發(fā)展“惠民、親民、便民”的社區(qū)銀行服務(wù)模式，讓社區(qū)銀行成為更多居民、商戶的“好鄰居”。（民生銀行海口分行）