日前，瓊中黎族苗族自治縣首批“民聲+政務(wù)”服務(wù)體驗(yàn)官正式上崗，以用戶視角對12345熱線、政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全過程、全方位、全場景“零距離”體驗(yàn)，為服務(wù)質(zhì)量打分。

記者了解到，瓊中以“群眾滿意，企業(yè)滿意”為出發(fā)點(diǎn)，于2021年4月初印發(fā)《瓊中縣政務(wù)服務(wù)“民聲+政務(wù)”服務(wù)體驗(yàn)官工作方案》，從各行各業(yè)各部門邀請到一批專家學(xué)者、媒體記者、企業(yè)家代表、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)域?qū)�業(yè)人士、社區(qū)居民代表等擔(dān)任體驗(yàn)官。體驗(yàn)官將通過明察、暗訪、旁觀、自辦等多種手段，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)的紕漏，進(jìn)而精準(zhǔn)地找到問題，對癥下藥，并提出有針對性的改善建議。

同時(shí)，根據(jù)每月12345政府綜合服務(wù)熱線瓊中分平臺(tái)運(yùn)行情況和審批服務(wù)運(yùn)行情況，瓊中要求工單延期率、滿意度、政務(wù)服務(wù)排名靠后的單位一名分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任體驗(yàn)官，以切身體會(huì)，倒逼責(zé)任單位改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。體驗(yàn)官發(fā)現(xiàn)的問題由縣委和縣政府督查室跟蹤督辦直至問題解決，形成評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制，構(gòu)建縣政務(wù)服務(wù)自查自糾的管理閉環(huán)。