海南省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人12月15日通報(bào)2020年海南離島免稅銷售運(yùn)行情況時(shí)介紹，今年以來，海南離島免稅店銷售業(yè)績(jī)亮眼，服務(wù)不斷優(yōu)化，一批國(guó)際知名品牌進(jìn)駐海南離島免稅店。

　　今年以來，海口日月廣場(chǎng)免稅店迎來寶格麗、歐米茄、蒂芙尼、普拉達(dá)、周大福等品牌進(jìn)駐，三亞國(guó)際免稅城裝修翻新古馳、卡地亞等品牌店面，引進(jìn)了江詩(shī)丹頓、名仕、加拿大鵝等國(guó)際知名品牌，海口美蘭機(jī)場(chǎng)新引進(jìn)肖邦、萬國(guó)、積家等高檔腕表品牌。除此之外，中免集團(tuán)在各免稅店引入馬爹利、人頭馬、芝華士、拉菲等高端進(jìn)口酒品牌。眾多國(guó)際知名品牌的入駐，提升了海南免稅店的形象，讓購(gòu)物旅客有了更多選擇。

　　據(jù)介紹，隨著離島免稅新政的實(shí)施以及商品品類的豐富、品牌檔次的提升，海南離島免稅商品銷售結(jié)構(gòu)明顯改善，從香化一品獨(dú)大，逐步優(yōu)化為香化、手表首飾、服裝服飾協(xié)調(diào)發(fā)展，香化品銷售額從過去占銷售總額的75%下降到占50%，手表首飾、服裝服飾銷售額占銷售總額的比例均超過10%。

　　2019年，全省離島免稅店共銷售144億元，其中，線下銷售133億元，線上銷售約10億元。今年，中免集團(tuán)適應(yīng)新媒體營(yíng)銷的變化，加大了網(wǎng)上商城營(yíng)銷，定期舉辦直播活動(dòng)，優(yōu)化了會(huì)員營(yíng)銷方案，線上銷售約50億元，同比增長(zhǎng)超過4倍。

　　同時(shí)，中免集團(tuán)不斷創(chuàng)新促銷方式，全面宣傳離島免稅新政和優(yōu)惠促銷信息，通過海南“消費(fèi)一碼通”給購(gòu)物旅客發(fā)放100元購(gòu)物券。在重慶、成都、西安、長(zhǎng)沙、南昌等城市舉辦離島免稅購(gòu)物節(jié)城市推廣活動(dòng)，吸引大量潛在客源關(guān)注。舉辦第二屆海南離島免稅年終盛典，4家離島免稅店聯(lián)動(dòng)，開展周年慶、滿贈(zèng)積分、支付寶免單、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)和“雙11”“雙12”等促銷活動(dòng)。舉辦國(guó)際知名的“鐘表與奇跡”高級(jí)鐘表展，11個(gè)高級(jí)制表品牌的定制表、限量表亮相。邀請(qǐng)雷佳音、楊冪、李現(xiàn)、宋祖兒、黃圣依、董璇等嘉賓亮相，拉動(dòng)高端商品銷售和提升離島免稅知名度。

　　此外，在提升服務(wù)質(zhì)量方面，中免集團(tuán)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和提貨點(diǎn)窗口，增加客服人員數(shù)量，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，滿足旅客購(gòu)物和品牌入駐需求。根據(jù)客流量和客流動(dòng)線，合理增設(shè)收銀柜臺(tái)和快速收銀通道，引入移動(dòng)收銀技術(shù)，分流結(jié)賬排隊(duì)人群。在各免稅店中庭增設(shè)香化綜合區(qū)，集中銷售顧客青睞的爆款商品。針對(duì)孕婦、軍人等設(shè)置專屬綠色通道，提供人性化服務(wù)。