三亞崖州熱線“88840001”構(gòu)建起政府與百姓的“連心橋”，開(kāi)通百日以來(lái)幫助崖州群眾解決各類難事瑣事848件；依托“網(wǎng)格通”APP，崖州區(qū)539名網(wǎng)格員共上報(bào)6358件工單，主動(dòng)為民解憂……在熱線和“網(wǎng)格通”APP“7×24小時(shí)”全天候運(yùn)轉(zhuǎn)下，是崖州區(qū)指揮中心發(fā)揮了“大腦中樞”的運(yùn)行作用，實(shí)現(xiàn)信息化手段對(duì)全區(qū)應(yīng)急指揮、社會(huì)治安綜合治理、服務(wù)熱線投訴受理轉(zhuǎn)辦督辦等工作的高效率運(yùn)行。

據(jù)了解，崖州區(qū)于2020年4月正式成立崖州區(qū)指揮中心，通過(guò)整合區(qū)綜治中心、區(qū)應(yīng)急中心、區(qū)信息中心等部門(mén)的公共資源，用信息化手段對(duì)全區(qū)應(yīng)急指揮、社會(huì)治安綜合治理、服務(wù)熱線投訴受理轉(zhuǎn)辦督辦等工作實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)行“7×24小時(shí)”人工坐席接聽(tīng)服務(wù)，讓群眾撥打一個(gè)電話即可享受政府各項(xiàng)服務(wù)。

崖州區(qū)政府熱線“88840001”：一通電話解決古城“小事”

“一通電話就把阻道多年的大樹(shù)清理掉了，村里的村民出行方便多了�！毖轮輩^(qū)梅西村孫先生受家門(mén)口的大樹(shù)阻道困擾已久，近日，他聽(tīng)說(shuō)崖州熱線“88840001”能夠幫助老百姓解決問(wèn)題，就抱著試一試的心態(tài)撥通了這個(gè)電話，沒(méi)想到1天內(nèi)就得到了相關(guān)職能部門(mén)的回復(fù)，7天內(nèi)就把樹(shù)挪走了。

“大樹(shù)挪走后，一些大件物品進(jìn)出家門(mén)都方便多了。”孫先生點(diǎn)贊崖州熱線“88840001” 。

現(xiàn)在，像孫先生這樣有事就找崖州熱線“幫忙”的群眾越來(lái)越多：維修恢復(fù)損壞路燈、疏通清理發(fā)臭排水溝、安裝脫落攝像頭......今年4月以來(lái)，崖州區(qū)政府熱線“88840001”共受理訴求848件，訴求轉(zhuǎn)辦率98%，群眾滿意度96%，充分調(diào)動(dòng)了各方參與社會(huì)治理的積極性和主動(dòng)性，半年來(lái)已發(fā)展成為崖州區(qū)群眾信賴依靠的民生熱線、暖心熱線。

“崖州區(qū)政府熱線一頭連著群眾一頭連接政府職能部門(mén)，架起了政府連接群眾的‘連心橋’，及時(shí)有效解決群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓崖州群眾的幸福感和獲得感更強(qiáng)。”崖州區(qū)司法局副局長(zhǎng)、區(qū)指揮中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人張凱均說(shuō)，崖州區(qū)政府熱線通過(guò)數(shù)據(jù)交換、實(shí)時(shí)互動(dòng)，跨部門(mén)、跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，從而使政府部門(mén)第一時(shí)間知曉群眾訴求、職能部門(mén)快速處置事件，及時(shí)反饋結(jié)果。

“網(wǎng)格通”APP鏈接線上線下：主動(dòng)靠前解決群眾身邊煩心事

“撫順路鐵路涵洞旁的公路上有未清理的垃圾�！苯�日，崖州區(qū)拱北村網(wǎng)格員黃德晶在她的網(wǎng)格中進(jìn)行日常巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生問(wèn)題，她立即通過(guò)APP上報(bào)填寫(xiě)內(nèi)容、圖片及定位，及時(shí)提交到崖州區(qū)指揮中心，相關(guān)部門(mén)立即出動(dòng)工作人員對(duì)垃圾進(jìn)行了及時(shí)清理，轄區(qū)環(huán)境得到明顯改善。

“我們能在區(qū)社會(huì)治理綜合指揮中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)受理各村（社區(qū)）居網(wǎng)格員所反映的訴求，工作上便利了不少�！毖轮輩^(qū)指揮中心話務(wù)員鄧長(zhǎng)澤說(shuō)，相比之前通過(guò)電話受理訴求，現(xiàn)在通過(guò)“網(wǎng)格通”APP受理不但簡(jiǎn)單方便，還能在系統(tǒng)后臺(tái)清楚的看到網(wǎng)格員反映訴求的位置及內(nèi)容，為處理訴求節(jié)約了時(shí)間，提高了工作效率。

據(jù)悉，依靠“網(wǎng)格通”APP，崖州區(qū)各村（社區(qū)）居網(wǎng)格員可通過(guò)系統(tǒng)直接將工單發(fā)送區(qū)指揮中心，話務(wù)員可通過(guò)后臺(tái)即時(shí)接收、辦理、回復(fù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)。

“無(wú)論是崖州熱線還是‘網(wǎng)格通’，都是在政府和人民群眾之間架起了溝通橋梁，指揮中心就是這座橋上的‘傳聲筒’�！睆垊P均介紹，崖州區(qū)指揮中心成立以來(lái)，通過(guò)一件件小事的辦結(jié)回復(fù)，逐步推進(jìn)工作向流程化、規(guī)范化發(fā)展，以快速響應(yīng)群眾訴求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)辦理便捷化、服務(wù)供給精細(xì)化，切實(shí)為百姓解決了身邊許多大大小小的煩心事、糟心事。

未來(lái)，崖州區(qū)指揮中心將建設(shè)智慧社區(qū)，提升社會(huì)智能化治理水平；擬建設(shè)法治信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與法治建設(shè)各部門(mén)互聯(lián)互通，助力執(zhí)法規(guī)范化架設(shè)；推動(dòng)人工智能驅(qū)動(dòng)的城市管理模式，不斷推廣和建設(shè)“隨手拍”等社會(huì)化治理方式，鼓勵(lì)市民群眾主動(dòng)參與、同心共建美好新崖州。（來(lái)源：崖州區(qū)指揮中心 文/文韻 圖/邢文悅 ）