• 

  【消費(fèi)者的權(quán)利】

  
  人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
  知悉真實(shí)情況權(quán)。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
  自主選擇權(quán)。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
  公平交易權(quán)。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
  依法獲償權(quán)。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
  建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
  獲得知識權(quán)。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
  維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
  監(jiān)督批評權(quán)。消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
• 

  【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)途徑】

           消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
  （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
  （二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
  （三）向有關(guān)行政部門投訴；
  （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
  （五）向人民法院提起訴訟。
• 

  【消費(fèi)者投訴提供資料】

  【消費(fèi)者投訴提供資料】 消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下：
  1.投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
  2.被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等；
  3.所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；
  4.受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
  5.憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。
  為方便消費(fèi)者投訴，中國消費(fèi)者協(xié)會設(shè)計(jì)了統(tǒng)一格式的投訴卡。消費(fèi)者可以按卡樣制表填寫投訴內(nèi)容，也可以按上述內(nèi)容寫投訴書，然后將憑證、證明材料復(fù)印件附上，寄給或送給消費(fèi)者協(xié)會。值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內(nèi)容比較復(fù)雜，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。
• 
  

  【消費(fèi)索要賠償規(guī)定】

  
  （一）消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法利益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償。 　　
  （二）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 　　
  （三）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法利益受到侵害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 　　
  （四）消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法利益受到侵害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 　　
  （五）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)利益的，消費(fèi)者可以向其要求索賠，也可向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求索賠。 　　
  （六）消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法益利受到損害的，可以向經(jīng)營者索賠。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 　　
  （七）消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求索賠。展銷會結(jié)束后或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租求賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
• 

  【消協(xié)不予處理的投訴】

  
  (一)經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛；
  （二）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；商品超過規(guī)定保修期和保證期；
  （三）商品標(biāo)明是“處理品”的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外)；
  （四）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
  （五）被投訴方不明確的；
  （六）爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況，新理由的；
  （七）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；
  （八）不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
• 　

  【日常消費(fèi)四大警示】

  
  （一）注意模糊宣傳：一些商場張貼的海報(bào)大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等，讓消費(fèi)者一看非常動心，但實(shí)際購物之后才會發(fā)現(xiàn)并不是所有的商品都參加活動，一些特價(jià)商品、名牌、化妝品等不參加活動。
  （二）注意商品標(biāo)價(jià)：在商品的標(biāo)價(jià)上，活動期間往往標(biāo)注99、199、299元等，同時(shí)提高小額商品價(jià)格，使消費(fèi)者難于找到合適的差額商品，或者直接將參加活動的商品價(jià)格人為抬高，優(yōu)惠折扣虛假。
  （三）注意返券期限：在返券的使用上給消費(fèi)者設(shè)置種種限制，如：返回的購物券只限在一定區(qū)域內(nèi)使用，不能全場通用；返券必須在一定時(shí)間內(nèi)使用完畢，逾期作廢；返券活動期間最后一天所得返券只限當(dāng)日使用等。
  （四）注意三包責(zé)任：有些商家借口返券商品屬于打折處理商品，逃避或拒絕承擔(dān)其應(yīng)盡的“三包”（包修、包換、包退）義務(wù)。有些則提出種種條件限制消費(fèi)者退換貨。